Wie kann ich die Deutsche Bahn erreichen?

21.03.2021 - 15:39

Umgestellt

Von Alexander Kuch

Hotlines der Bahn bald per Festnetznummer erreichbar
Bild: dpa

Nach wie vor ist der Kunden­ser­vice wich­tiger Unter­nehmen in Deutsch­land nur über eine kosten­pflich­tige 0180-Hotline erreichbar - was die Notwen­dig­keit des 0180-Tele­fon­buchs von teltarif.de beweist. Zahl­reiche Firmen haben sich in den vergan­genen Jahren aber dazu durch­gerungen, den Kunden­ser­vice unter einer Fest­netz-Rufnummer anzu­bieten.

Davon profi­tieren alle Fest­netz- und Handy-Kunden mit einer Fest­netz- oder Allnet-Flat, da in diesem Fall die Anrufe in die Flat­rate einge­schlossen sind. Nun hat sich die Deut­sche Bahn dazu entschlossen, ihre Hotlines auf Fest­netz-Nummern umzu­stellen.

Weitere Details zur Hotline-Umstel­lung

Aktuell ist die Service­nummer der Bahn unter 01806-996633 zu errei­chen, die Mobi­litäts­ser­vice-Zentrale für die Planung barrie­refreier Reisen unter 01806-512512 und der Gepäck­ser­vice unter 01806-236723. Für diese Hotlines werden für den Kunden 20 Cent pro Anruf aus dem Fest­netz sowie im Mobil­funk max. 60 Cent pro Anruf fällig. Die Baustellen-Auskunft ist bereits kosten­frei unter 0800-5996655 zu errei­chen. Die kosten­lose tele­foni­sche Fahr­plan­aus­kunft mit einem Sprach­com­puter unter 0800-1507090 gibt es hingegen nicht mehr. Beson­ders teuer wirds beim Fund­ser­vice der Bahn unter 0900-1990599 mit 59 Cent pro Minute aus dem Fest­netz.

Heute teilt die Bahn nun mit, dass sie ab dem 1. April um 00:00 Uhr sämt­liche tele­foni­schen Auskünfte zum Fest­netz-Tarif erteilt - von der Reiseaus­kunft über das Service­center Fahr­gast­rechte bis zur Mobi­litäts­ser­vice-Zentrale für die Planung von barrie­refreien Reisen. Darüber hinaus führt die Bahn die am häufigsten nach­gefragten Auskünfte in einer Hotline zusammen. Über die neue zentrale Service-Hotline sollen Reisende ab April sowohl Auskünfte über Fahr­pläne und Tickets als auch Infor­mationen über weitere Service­leis­tungen und zur BahnCard erhalten. Anrufer sollen durch eine neue Menü­füh­rung zu den passenden Ansprech­per­sonen bei der Bahn gelangen.

Anrufe auf der bishe­rigen 01806-Service-Hotline sollen nach der Umstel­lung übri­gens keine Mehr­kosten mehr verur­sachen. Die Bahn will per auto­mati­scher Ansage auf die neue Rufnummer verweisen. Später will die Bahn auch noch weitere regio­nale Service­num­mern ändern, weitere Infor­mationen hierzu sollen in Kürze auf der Bahn-Webseite veröf­fent­licht werden.

Das sind die neuen Hotlines ab April

Ab 1. April 2021 errei­chen Bahn­kunden die DB unter folgenden Nummern:

• Service­nummer der DB: 030 2970 - Rund um die Uhr Auskünfte über Fahr­preise und Fahr­pläne, Infor­mationen über die Service­leis­tungen der Deut­schen Bahn und zur BahnCard
• Fund­ser­vice: 030 586020909 - Im Zug oder Bahnhof verlo­rene oder gefun­dene Gegen­stände melden
• Service­center Fahr­gast­rechte: 030 586020920 - Infor­mationen zu Fahr­preis­erstat­tungen im Rahmen der EU-Fahr­gast­rech­tever­ord­nung
• Mobi­litäts­ser­vice-Zentrale: 030 65212888 - Kontakt für die Planung barrie­refreier Reisen

Das 0180-Tele­fon­buch von teltarif.de ist übri­gens auch auf dem Smart­phone verfügbar - als Teil unserer kosten­losen News-App für Android und iPhone.

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Die Deutsche Bahn befördert mit ihren Zügen täglich Millionen von Fahrgästen – und Sie gehören womöglich dazu. Egal ob Buchungen, Verspätungen, Gepäckverlust oder andere Anliegen – in diesem Guide erfahren Sie, an wen Sie sich wenden können, um schnell Hilfe zu bekommen und an Ihr Ziel zu gelangen.

Allgemeine Anfragen

Antworten auf alle möglichen Fragen zu Fahrpreisen und Fahrplänen sowie Informationen zu den Serviceleistungen der Deutschen Bahn bekommen Sie unter folgender Rufnummer:

0180 - 6 99 66 33 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz

Mo-Fr von 6-22 Uhr / Sa-So und Feiertage von 8-20 Uhr

Mobilitätseingeschränktes Reisen

Wenn Sie den Service für barrierefreies Reisen in Anspruch nehmen möchten, haben Sie mehrere Möglichkeiten zur Buchung und Kontaktaufnahme:

Zusätzliche Hilfe über die Chat-Funktion

Zusätzlich zu den oben aufgeführten Kanälen können Sie für alle Fragen und Services rund um das mobilitätseingeschränkte Reisen den Chat der Deutschen Bahn konsultieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Verbund-Abo-Center

Die Deutsche Bahn unterteilt ihren Abo-Service in verschiedene Abteilungen. Je nach Stadt bzw. Verbund können Sie sich an eine andere Rufnummer sowie E-Mail-Adresse wenden.

Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber

Firmenkunden und Interessierte sowie Inhaber einer DB Monats- oder Jahreskarte bzw. einer Schülermonatskarte können sich an folgende Servicestellen wenden.

Paket- und Pauschalreisen (Klassenfahrten)

Gerade bei Gruppenreisen, Klassenfahrten oder anderen Großveranstaltungen ist der Planungsaufwand groß. Die Deutsche Bahn hilft mit Angeboten, die auf Gruppen zugeschnitten sind und stellt hierfür eine designierten Infoseite bereit.

Fundservice

Manchmal geht auf Reisen etwas verloren. In diesem Fall sollten Sie sich an den Fundservice der Deutschen Bahn wenden. Dieser ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr sowie an Samstagen und Sonntagen von 10 bis 20 Uhr telefonisch zu erreichen:

0900 - 199 05 99
59 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, mobil ggf. abweichend

Gepäckservice

Wer sein Gepäck nicht selbst transportieren möchte, kann es mit dem Gepäckservice der Deutschen Bahn verschicken. Alle Informationen und Buchungsmöglichkeiten gibt es telefonisch bei der Hermes-Hotline sowie online auf der Gepäckservice-Seite.

0180 - 623 67 23
20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz

Die Website des Gepäckservice finden Sie hier: DB Gepäckservice.

Baustellenservice

Alle Baustellen und die damit zusammenhängenden Störungen, Verspätungen und Ausfälle können Sie telefonisch vor Reiseantritt in Erfahrung bringen. Aktuelle Meldungen werden aber auch auf der Service-Seite der Deutschen Bahn sowie in der DB-Navigator App angezeigt.

0800 - 599 66 55

Den Online-Baustellenservice der Bahn finden Sie hier: DB Baustellenservice.

FAQ

Um lästige Warteschleifen beim Telefonsupport zu vermeiden und nicht auf Antworten per E-Mail warten zu müssen, gibt es auch ein großes Community Forum, auf dem Fragen gestellt und Antworten gesucht werden können.

Das DB Community-Forum finden Sie hier: community.bahn.de

Alternativ dazu können Sie auch die konventionelle FAQ-Seite der Bahn aufrufen: DB FAQ – Häufig gestellte Fragen

Feedback und Social Media

Die Deutsche Bahn nimmt laut eigener Aussage immer gerne Feedback entgegen, um sich stetig verbessern zu können. Dies ist sowohl per online Formular möglich als auch über die Social Media Kanäle der Gesellschaft möglich.

Das Online Formular für Feedback finden Sie hier: DB Feedback-Formular

Die Deutsche Bahn AG, umgangssprachlich auch nur DB genannt, ist nicht nur das größte Eisenbahnverkehrsunternehmen in Deutschland, sondern in ganz Mitteleuropa. Das Unternehmen befördert Jahr für Jahr weitaus mehr als 100 Millionen Passagiere innerhalb Deutschlands und sogar ins Ausland. Bei Problemen oder Fragen kann stets der Kundenservice der DB kontaktiert werden. Wie Sie die Mitarbeiter der Deutschen Bahn erreichen können, erfahren Sie in diesem Artikel.

Allgemeine Kundenhotline

Bei der allgemeinen Kundenhotline der Deutschen Bahn erhalten Sie Auskünfte zu Fahrpreisen und Fahrplänen, aber auch Informationen zu den Serviceleistungen des Unternehmens und zur BahnCard. Möchten Sie Lob oder Kritik äußern, so sind die Mitarbeiter ebenfalls unter dieser Telefonnummer für Sie erreichbar:

030 2970

Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar.

Kundenhotline Online-Buchung

Falls Sie konkrete Fragen zu der Buchung eines Online-Tickets haben, so können Sie sich direkt an die zuständigen Mitarbeiter wenden. Diese stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und können unter folgender Telefonnummer erreicht werden:

030 2970

Fahrplanauskunft der DB

Informationen rund um die Fahrpläne der Deutschen Bahn erhalten Sie unter folgender kostenloser Telefonnummer:

030 2970

Haben Sie Fragen zu einer konkreten Verbindung, helfen Ihnen dabei auch die Reiseauskunft oder die App DB Navigator.

Kundenhotline Mobilitätsservice für barrierefreies Reisen

Möchten Sie mit der Bahn verreisen und haben Bedenken in Bezug auf die Barrierefreiheit, so können Sie sich an die eigene Abteilung der DB wenden, die Ihnen bei der Planung Ihrer Reise weiterhilft. Die zuständigen Mitarbeiter erreichen Sie unter der Telefonnummer:

030 652 128 88

Baustellen – Auskunft

Um zu erfahren, ob sich auf einer Strecke Baustellen befinden, können Sie eine kostenlose Telefonnummer der Deutschen Bahn in Anspruch nehmen:

0800 – 599 66 55

Fundservice der Deutschen Bahn

Sie haben etwas im Zug verloren oder vergessen und möchte nun nachfragen, ob es gefunden wurde? Dafür gibt es einen speziellen Fundservice bei der Deutschen Bahn. Wählen Sie die Telefonnummer:

030 586 020 909

Die Mitarbeiter sind Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie sonn- und feiertags von 10:00 bis 20:00 Uhr für Sie erreichbar.

Beschweren bei der Deutschen Bahn

Beschwerden bei der Deutschen Bahn können Sie auf verschiedene Art und Weise einreichen.

Allgemeine Kontaktdaten

Vielleicht möchten Sie die DB gar nicht per Telefon, sondern lieber auf andere Art und Weise kontaktieren? Fakt ist: Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um mit dem Kundenservice der Deutschen Bahn in Kontakt zu treten.