Was bedeutet eigentlich die Meldung der Paketverfolgung „Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt“ wirklich? Was passiert da? Hier erfahrt ihr es. Die Hermes-Sendungsverfolgung informiert euch darüber, wenn sich am Status eures Paketes etwas geändert hat. In den meisten Fällen könnt ihr daraus schon ablesen, wann ihr mit der Sendung rechnen könnt. Doch viele Paketankündigungen beginnt mit der Meldung „Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt“. Was das bedeutet und warum es erst einmal überhaupt nichts zu sagen hat, könnt ihr hier nachlesen. Das Paket wurde elektronisch angekündigt? Was soll das?Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Paketdienst Hermes zu nutzen. Im ganzen Land sind „Abgabestellen“ verteilt, welche die Pakete sammeln, um sie einem Lieferfahrer zu übergeben. Ihr könnt die Sendungen beispielsweise in Kiosken, Reinigungen oder Quelle-Shops abgeben. Dort bekommt ihr einen Paketschein – wenn ihr die Sendung nicht bereits vorher online beauftragt habt. Dann nämlich kommt es zur Meldung „Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt“. Bei der Abgabe Ihres Paketes haben Sie eine Quittung erhalten. Auf dieser finden Sie oben eine Nummer, mit der Sie ebenfalls Ihre Sendung verfolgen können. Diese Variante ist von Vorteil, wenn Sie mehrere Pakete aufgegeben haben und nicht jede Sendungs-ID einzeln eingeben wollen.
Hat sich der Status innerhalb der Sendungsverfolgung seit mindestens 5 Tagen nicht verändert, können Sie eine Sendungsrecherche anfragen. Wenden Sie sich dazu an den allgemeinen Kundenservice von Hermes.
Hermes per Kontaktformular erreichen(Bild: Screenshot)
Im nächsten Praxistipp zeigen wir Ihnen, wie Sie den Abholservice von Hermes nutzen. (Tipp ursprünglich verfasst von: Andreas Martin)
Betroffen sind offenbar Kunden bei H&M, Zara und Zalando, die ihre Pakete über den Paketdienst Hermes erhalten. Der Dienst nimmt das Paket entgegen und übernimmt den Versand. Dabei verläuft die Abwicklung wie auch bei DHL, UPS oder DPD. Sobald das Paket in der Zustellbasis angekommen und bereit für die Auslieferung ist, wird es gescannt. So wird ermöglicht, dass der Kunde im Tracking sieht, dass sich das Paket in der Zustellung befindet, also noch am selben Tag zur Haustür geliefert wird. Doch an diesem Punkt der Logistik scheint es zu Problemen zu kommen. Denn wie viele Kunden berichten, erhalten sie stattdessen später eine Nachricht, man hätte den Empfänger nicht erreicht oder die Adresse wäre nicht auffindbar gewesen. Ein zweiter Zustellversuch erfolge erst am nächsten Werktag. Im Gegensatz zu anderen Paketdienstleistern wie DHL oder Amazon Logistic die mittlerweile Fotos von der Haustüre des Empfängers per App schicken, kann Hermes nicht belegen, dass sich das Paket im Zustellfahrzeug befand oder der Bote auch wirklich vor Ort war. Damit drängt sich bei vielen Kunden der Verdacht auf, dass Hermes hier ihnen eine vermeintlich schnelle Lieferung vortäuscht, aber letztendlich mit der "Wir haben Sie nicht angetroffen"-Masche zwei weitere Tage Zeit gewinnt. Mehrer Leser haben CHIP bereits kontaktiert. So hatte Bernd K. ein Fernsehkabel beim Versandriesen Otto bestellt. Eigentlich sollte das Paket laut Hermes am 22. Juni zugestellt werden. Der User erhielt allerdings am 23. Juni die Info, dass der Bote ihn nicht angetroffen habe. Die - vermeintlich zweite - Zustellung erfolgte erst am 24. Juni. Auch Aicasilvia M. aus Bremerhaven machte ähnliche Erfahrungen. Sie bestellte Schmuck bei einem Anbieter in Berlin. Der Verkäufer steckte das Produkt in eine kleine Tüte und schickte es über den Hermes Versanddienst. Die Zustellung sollte am 24. Juni erfolgen. Doch am Folgetag erhielt die Empfängerin um 9:02 Uhr die Info, dass die Adresse nicht gefunden wurde und ein zweiter Zustellversuch nun am 26. Juni erfolgt. Bei Facebook haben sich mittlerweile dedizierte Gruppen gebildet, in denen User über ihre Erfahrungen mit Hermes berichten (zum Beispiel hier). Dabei schildert ein Großteil genau dieses Vorgehen in mehreren Beiträgen. |