Individuell, langlebig, energieeffizient – immer mehr Bauherren entscheiden sich aufgrund der zahlreichen Vorteile für den Fertigbau. Doch für welchen der unzähligen Anbieter solltet ihr euch entscheiden? Die aktuelle FOCUS MONEY Studie versucht Licht ins Dunkel zu bringen. Wir haben uns die Ergebnisse etwas genauer angeschaut und verraten euch, welche Fertighausanbieter in diesem Jahr besonders gut abgeschnitten haben. Show
Wer momentan ein Haus baut, bekommt den durch die Coronakrise ausgelösten Materialengpass zu spüren. Das merken auch die Fertighausbauer. Normalerweise ist ein solches Haus in zwei Tagen errichtet. Häuslebauer konnten vor der Coronakrise von einer Wartezeit von maximal sechs Monaten ausgehen, ehe ihr Haus in Produktion geht. Mittlerweile hat sich diese Wartezeit auf bis zu zwölf Monate erhöht. Die Preise aller Baustoffe und vorrangig von Holz sind drastisch gestiegen. Dies in Verbindung mit dem Arbeitskräftemangel führt weiterhin dazu, dass nicht nur die Lieferzeiten deutlich länger sind – auch die Preise für ein Fertighaus steigen erheblich. Trotz dieser Herausforderungen ist die Nachfrage nach einem Fertighaus so groß wie nie zuvor: Bereits im Jahr 2020 wurden 15 Prozent mehr Fertighäuser errichtet als noch im Jahr 2019. Der Anteil der Fertighäuser am Gesamtmarkt liegt bei immerhin 22 Prozent, was ebenfalls ein Höchstwert in den letzten Jahren ist. Wer ist fairster Fertighaus-Anbieter?Focus Money hat eine umfassende Studie unternommen und die besten Fertighausanbieter 2021 hinsichtlich ihres Preis-/Leistungsverhältnisses bewertet. Wer aber ist fairster Fertighaus-Anbieter? Soviel vorweg: Einen klaren Testsieger gibt es nicht. Vielmehr schnitten von insgesamt 30 getesteten Firmen 19 sogar überdurchschnittlich gut ab. Ein Ergebnis, das sich sehen lassen kann. Genau diese 19 Anbieter haben es in das Fairness Ranking geschafft. Elf Unternehmen, darunter das bekannte Unternehmen Hanse Haus, erhielten ein Sehr gut. Weitere acht Unternehmen wurden mit Gut ausgezeichnet. Hanse Haus ist ein Fertighausanbieter, der bereits seit vielen Jahren für eine gleich bleibende Qualität steht. Doch auch Finger Haus und Rensch Haus sind zwei der Unternehmen, die sich einen Platz in der Kategorie „fairste Fertighaus-Anbieter 2021“ sichern konnten.
Hanse Haus, Bien-Zenker, Haas Fertigbau und fünf weitere Fertighausanbieter zählen zur absoluten Spitzengruppe. Sie sind bereits seit fünf Jahren kontinuierlich in der Kategorie „fairster Fertighaus-Anbieter“ vertreten. Übrigens: Immerhin sieben von acht Kunden sind von ihrem Fertighausanbieter so überzeugt, dass sie bedenkenlos noch einmal mit ihm bauen würden. So wurden die Fertighausanbieter bewertetDas Hauptaugenmerk im Ranking in der Kategorie „fairste Fertighausanbieter 2021“ lag klar auf der Fairness. Zu diesem Zweck wurden im Zeitraum Juni bis August 2021 etwa 1.700 Menschen dazu befragt, welche Erfahrungen sie mit ihrem jeweiligen Fertighausanbieter gemacht haben. Service- und LeistungsmerkmaleInsgesamt 34 Service- und Leistungsmerkmale wurden abgefragt. Hier eine Übersicht der wichtigsten Leistungen, die für Kunden eine wichtige Rolle spielen:
Weitere QualitätsmerkmaleWas aber sollte der fairste Fertighausanbieter im Einzelnen leisten? Im Ranking spielen folgende sechs Faktoren eine bedeutende Rolle:
Faire ProduktleistungIm Mittelpunkt der Bewertungen steht natürlich das Produkt an sich, sprich das Fertighaus. Überzeugen konnten also vor allem die Unternehmen, die ihren Kunden eine möglichst große Produktauswahl bieten und auch in punkto Ausstattung viele Möglichkeiten gewährleisten. Werden alle Produkte und Leistungen möglichst transparent dargestellt und stehen Ihnen individuelle Möglichkeiten der Raumaufteilung zur Auswahl? Wenn dies der Fall ist und auch die Produktqualität stimmt, könnt ihr euch ohne Bedenken für diesen Anbieter entscheiden. Wer aber liegt mit seinen Produkten klar vorne? Sowohl Hanse Haus als auch Haas Fertigbau schneiden in dieser Rubrik mit Sehr gut ab. Gleiches gilt für die Anbieter Bien-Zenker, Finger Haus, Fischer Haus und Kampa. Rensch Haus, Schwabenhaus, Luxhaus und Isowoodhaus hingegen erreichen immerhin noch ein Gut und sind daher ebenfalls zu empfehlen. Faire KundenkommunikationWas hat es nun mit der fairen Kundenkommunikation auf sich? Schaut euch an, ob euch während der gesamten Bauphase ein fester und zuverlässiger Ansprechpartner zur Seite steht und ob die Aussagen, die getroffen werden, verbindlich sind. Sind alle Angebots- und Vertragsunterlagen verständlich geschrieben? Diese drei Punkte bestimmen maßgeblich, welches Ergebnis der Anbieter im Ranking erhält. Die Sieger in dieser Kategorie sind übrigens dieselben wie in der Kategorie „Produktleistung“. Auch in punkto Kundenkommunikation haben Anbieter wie Hanse Haus, Haas Fertigbau, Fingerhaus und Schwabenhaus klar die Nase vorn. Entscheidet ihr euch also für einen dieser Fertighausanbieter, könnt ihr gewiss sein, dass ihr fair behandelt werdet. Faire KundenberatungAuch die Kundenberatung kann sich bei vorgenannten Firmen sehen lassen und lässt keine Wünsche offen. Die Mitarbeiter überzeugen in den Verkaufsgesprächen mit Fachkompetenz und beantworten alle Fragen genau. Auf Sonderwünsche wird gerne eingegangen; auch daran erkennt ihr einen seriösen Anbieter. Der Anbieter Schwörer Haus liegt in diesem Punkt im Ranking übrigens ganz weit vorne. Fairer KundenserviceWie aber sieht es mit der Kulanz bei eventuellen Reklamationen aus? Auch diesen Punkt hat sich Focus Money angesehen und ist zu einem eindeutigen Ergebnis gekommen: Hanse Haus kümmert sich um eure Beschwerden ebenso zuverlässig wie Fischer Haus, Kampa und Haas Fertigbau. Faires Preis-Leistungs-VerhältnisDas Preis-Leistungs-Verhältnis kennzeichnet sich durch die Relation zwischen finanzieller Aufwendung und der dafür erhaltenen Gegenleistung – kurzum: Was bekommt der Bauherr für sein Geld geboten? Insgesamt verdienten sich in dieser Kategorie neun Fertighausunternehmen die Bestnote. Zu ihnen zählen – alphabetisch aufgelistet – Bien-Zenker, FischerHaus, Haas Fertigbau, Hanse Haus, Isowoodhaus, Rensch-Haus, ScanHaus Marlow, SchwörerHaus und Streif Hauf. Nachhaltigkeit und VerantwortungZu guter Letzt sollte der wichtige Punkt Nachhaltigkeit nicht außer Acht gelassen werden. Wusstet ihr, dass im deutschen Wald in 23 Sekunden genug Holz wächst, um ein Fertighaus damit zu bauen? In punkto ökonomische Nachhaltigkeit belegen die Anbieter Bien-Zenker, Hanse Haus und Fischer Haus die vorderen Plätze. Ihr seht also: Es sind in allen bewerteten Kategorien in der Regel dieselben Anbieter, welche das Ranking für sich entscheiden. Die Kategorie „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ ist übrigens die Rubrik, die insgesamt am besten bewertet wurde. Fertighäuser sind besonders ökologisch: Laut BDF (Bundesverband Deutscher Fertigbau e. V.) handelt es sich bei 90 Prozent der Fertighäuser um energiesparende Häuser, die von der KfW finanziell gefördert werden. 22 Prozent der Fertighäuser erzeugen sogar ihren eigenen Solarstrom. Es lohnt sich also, sich für einen der Testsieger in der Rubrik „fairste Fertighausanbieter 2021“ zu entscheiden. FazitEinen klaren Sieger in der Kategorie „fairster Fertighaus-Anbieter 2021“ gibt es nicht. Vielmehr ist erstaunlich, dass es immerhin elf verschiedene Anbieter geschafft haben, hervorragende Ergebnisse zu erzielen und ihre Kunden voll und ganz zu überzeugen. Insgesamt acht Anbietern, darunter Hanse Haus, Bien-Zenker, WeberHaus, Haas Fertigbau, Kampa, ScanHaus Marlow, SchwörerHaus und Streif Haus gelingt es seit fünf Jahren sogar, sich kontinuierlich im Spitzenfeld zu behaupten. Plant auch ihr in naher Zukunft den Bau eines Fertighauses, könnt ihr das Vorhaben also ruhigen Gewissens angehen, denn fair geht beim Fertigbau vor. Die Mehrzahl der Anbieter punkten sowohl mit Termintreue als auch mit einer fairen Behandlung der Kunden. Kundenservice wird bei den meisten Anbietern im Test ebenfalls großgeschrieben. Habt ihr bereits Erfahrung mit einem der genannten Fertighausanbieter gemacht oder war euer ausgewähltes Unternehmen nicht in der Liste, obwohl ihr es absolut empfehlen könnt? Dann hinterlasst gerne einen Kommentar.
Das Wirtschaftsmagazin FOCUS MONEY hat seine aktuelle Studie „Fairster Fertighausanbieter 2020″ vorgelegt. Wir vom BauMentor haben uns die Ergebnisse für euch genauer angeschaut und die wichtigsten Ergebnisse für euch zusammengefasst. Die Zahl der angefragten Baugenehmigungen für Fertighäuser boomt. 5.564 Fertighäuser wurden im ersten Quartal des Jahres 2020 genehmigt. Das sind 12,8 Prozent mehr als im Jahr 2019. Der Marktanteil der Fertighäuser an insgesamt genehmigten Projekten stieg rasant und macht 23,1 Prozent aus. Qualitätsstandard, verlässliche Kalkulation, BauzeitEs sind Kinder geplant, das junge Paar will heiraten und entscheidet sich möglichst bald in den eigenen vier Wänden einzuziehen. Ein beruflich bedingter Wechsel des Lebensmittelpunkts steht an. Nun soll der Ortswechsel mit den Bauplänen des eigenen Traumhauses zusammengehen. Oft muss es in solchen Situationen unerwartet schnell gehen. Bauprojekte wie der Bau eines Fertighauses liegen dann am besten in den Händen eines erfahrenen Anbieters, der sich mit allen Gegebenheiten vor Ort, beim Bau und der Baugenehmigung auskennt. FOCUS MONEY hat zum achten Mal bei den Kunden von Fertighausanbietern nachgefragt. Per Online-Befragung wurden 1.521 Meinungen eingeholt, um herauszufinden, wer fairster Fertighausanbieter 2020 ist. Diese 6 Kategorien wurden bewertetIn den sechs Kategorien
wurden insgesamt 34 Merkmale untersucht. Zusätzlich wurde die emotionale Bindung der Kunden an den jeweiligen Anbieter unter dem Gesichtspunkt „Partner zum Wohlfühlen“ ausgewertet. Bester Fertighaushersteller – so kommt die Bewertung zustandeDie Bewertungen gehen auf Befragungsergebnisse aus dem Zeitraum von Mai bis Juli 2020 zurück. Die Befragten hatten mindestens in den letzten 36 Monaten eine persönliche Erfahrung mit einem der 28 zu bewertenden Anbieter gemacht. Im Rahmen der FOCUS MONEY-Studie beantworteten sie jeweils 34 Fragen, die sich inhaltlich auf sechs Kategorien beziehen. Eine Skala möglicher Antworten von 0 („trifft überhaupt nicht zu“) bis 4 („trifft voll und ganz zu“) wurde in durchschnittliche Zufriedenheitswerte bei den einzelnen Merkmalen und Kategorien umgerechnet. Lag ein Anbieter über dem Durchschnitt aller Ergebnisse einer Kategorie, erhielt er in dieser die Note „gut“. Lag er auch über dem „guten“ Durchschnitt, wurde der Anbieter mit „sehr gut“ bewertet. Fairster Fertighausanbieter 2020Die Sieger in der Durchschnittswertung aller sechs Kategorien ist die Firma Bien-Zenker. Sie sichert sich den Titel „Bester Fertighaushersteller 2020“. Die Spitzenposition muss Bien-Zenker nur in der Kategorie „Faire Kundenkommunikation“ für die Firma FischerHaus freimachen. Bei 28 insgesamt bewerteten Unternehmen sind auch die Fertighausunternehmen Hanse Haus und Haas Fertigbau an der Spitze angesiedelt. Der Anbieter Hanse Haus, der in den vergangenen Jahren stets oben mit dabei war, schließt alle Disziplinen mit „sehr gut“ ab. Lediglich bei der Kundenkommunikation liegt Kampa vorn. Die Dominanz der vier Erstplatzierten verliert sich leicht ab Rang fünf. Zwar ist Kampa am stärksten, ScanHouse Marlow zieht aber bei Kundenkommunikation und –service und Rensch-Haus beim fairen Preis-Leistungs-Verhältnis vorbei. Kampa wird auch in der Kategorie mit dem insgesamt höchsten Durchschnitt, „Nachhaltigkeit & Verantwortung“, eine bessere Bewertung zuteil als dem direkten Verfolger ScanHouse Marlow. Fairster Fertighausanbieter 2020 – die ÜbersichtInsgesamt wurden neun Fertighausanbieter mit der Note „sehr gut“ bewertet, nämlich:
„Bester Fertighaushersteller“ der letzten fünf JahreDas Langzeitergebnis der FOCUS MONEY-Studie ist das aufschlussreichste, denn die allerbesten Fertighausanbieter sind natürlich die, denen es gelingt, ihre Kunden auch im Lauf der Jahre nicht enttäuscht zu haben. Sie zeigen Konstanz, Zuverlässigkeit und Unternehmenserfahrung und das bei einer von den Kunden als „sehr gut“ eingestuften Leistung. Acht der auch dieses Jahr mit „sehr gut“ bewerteten Anbieter liegen schon seit fünf Jahren bei der bereits zum achten Mal durchgeführten Bewertung vorn. Sie sind mindestens dreimal mit der Note „sehr gut“ im Gesamtranking vertreten gewesen. In der Liste der fairsten Fertighaushersteller der vergangenen fünf Jahre sind
die sich allesamt als faire Anbieter im Fertigbau etabliert haben. Die Fertighausbranche hat weiterhin einen exzellenten Ruf. 95 Prozent aller Befragten beurteilte 2020 die allgemeine „Kundenorientierung“ des Herstellers mit „gut“, „sehr gut“ oder sogar „ausgezeichnet“. 47 Prozent der Befragten fühlen sich bei ihrem Fertighausanbieter gut aufgehoben. Weitere 44 Prozent fühlen sich „eher“ gut aufgehoben. Wirklich keine Schwachstellen?Gibt es also gar keine Verbesserungsmöglichkeiten mehr? Sehen wir uns die 34 Merkmale genauer an, zu denen die Befragten nach ihrer Meinung gefragt wurden. Zu den im Durchschnitt am schlechtesten bewerteten Merkmalen zählen
Es gibt sie also doch, die kleinen Baustellen, die sich auftun und in denen die aufstrebende Konkurrenz bei der Ermittlung des fairsten Fertighausherstellers demnächst punkten könnte, um sich noch weiter vorne zu platzieren. Die Durchschnittsbewertung hat sich insgesamt gegenüber dem Vorjahr verbessert. Insbesondere die im Vorjahr am kritischsten bewerteten Anbieter konnten sich verbessern – sogar noch deutlicher als die Top-Player des 5-Jahres-Rankings. Was können die fairsten Fertighausanbieter 2020 besonders gut?Besonders gut ist die allgemeine Durchschnittsnote der Fertighausanbieter in Bezug auf folgende Punkte:
Die verlässliche Kostenkalkulation ihres Vertragspartners, bei der auch im späteren Verlauf keine verdeckten Kosten mehr hinzukommen, bestätigen 48 Prozent der Befragten mit der Angabe „trifft eher zu“. 34 Prozent der Kunden geben an, diese Aussage träfe „voll und ganz zu“. 15 Prozent der Fertighausbaukunden urteilen „trifft eher nicht zu“. Nur drei Prozent der Kunden sind enttäuscht von der Kalkulation des Anbieters und urteilen, sie träfe „überhaupt“ nicht zu. In puncto „Nachhaltigkeit & Verantwortung“ wurden sowohl das sozial verantwortliche und umweltbewusste Handeln als auch ökonomische Nachhaltigkeit als Kundenbindungstreiber erkannt und in die Bewertung einbezogen. FazitDas Ranking von FOCUS MONEY, durchgeführt vom Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue, ermöglicht eine gute Orientierung zum Zustand der Kundenzufriedenheit und der Entwicklung auf dem Fertighausmarkt. 17 von 18 Anbietern erhalten die Note „gut“. Neun Fertighausanbieter werden sogar mit „sehr gut“ bewertet. Das ermutigt zu der Annahme, dass gerade im Fertighaus-Bereich des Baumarktes die weißen Schafe deutlich in der Mehrzahl sind. Auch die Tatsache, dass alle Fertighaushersteller sich in genau den Punkten verbessern konnten, in denen sie von den Kunden im Vorjahr weniger gut bewertet wurden, macht deutlich, dass die Branche die Bewertungen ihrer Kunden erst nimmt und ausgezeichnet auf sie reagiert. Welche Erfahrungen beim (geplanten) Bau eines Fertighauses habt ihr gemacht? Hinterlasst uns euren Kommentar. Wir halten euch mit Updates, neuen Informationen zum Fertighausbau auf dem Laufenden. |
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