Warum kann ich nicht telefonieren aber ins Internet

Wenn ein Anruf nicht ankommt, kann das richtig ärgerlich sein. In diesem Praxistipp erfahren Sie, was Sie dagegen tun können.

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• Tipps bei WLAN-Problemen
• Fehlerbehebung: Anrufeinstellungen, SIM-Karte
• Tipps bei Bluetooth-Problemen
• Der Näherungssensor funktioniert nicht richtig

Führen Sie folgende Schritte durch:

• Überprüfen Sie als Erstes, ob Sie ein ausreichend starkes Netz haben und ob Sie nicht versehentlich den Anrufer auf die Sperrliste gesetzt haben.
• Starten Sie Ihr Handy neu. Viele Probleme lassen sich dadurch oft bereits beheben.
• Checken Sie, ob Sie eine Rufumleitung gesetzt haben. In solchen Fällen sollten Sie alle Rufumleitungen deaktivieren.
• Stellen Sie sicher, dass die Weiterleitung zu Ihrer Mailbox ordnungsgemäß funktioniert. Manche Anbieter haben die Option, Anrufe generell zur Mailbox weiterzuleiten. In diesem Fall können Sie das im Kundenportal Ihres Netzbetreibers umstellen oder den Anbieter direkt kontaktieren.
• Hat noch nichts geholfen, schalten Sie Ihr Android-Smartphone aus, halten Sie den Power-Home-Button und den Volume-Up-Button gleichzeitig gedrückt, bis Sie im Recovery-Modus sind. Navigieren Sie mit der Lauter- und Leisetaste zum Punkt „Wipe Cache Partition“ und bestätigen Sie das mit dem Power-Button. Starten Sie danach Ihr Gerät neu.
• Sollte das ebenfalls nichts bringen, versuchen Sie, ob es mit einer anderen SIM-Karte in Ihrem Handy funktioniert. Wenn das der Fall ist, wenden Sie sich an Ihren Provider. Vermutlich stimmt dann etwas mit Ihrer Karte nicht.

Sprachanrufe über WhatsApp werden immer beliebter. Umso ärgerlicher, wenn diese nicht funktionieren. Das können Sie in so einem Fall tun:

• Prüfen Sie zunächst, ob Sie eine ausreichend gute Internetverbindung haben. Diese ist wichtig, da alle Anrufe auf WhatsApp über das Internet laufen.
• Auch kann es sein, dass Sie von dem Kontakt, den Sie anrufen wollen, blockiert wurden. So kommen Ihre Anrufe ebenfalls nicht durch und werden erst gar nicht demjenigen angezeigt.
• Starten Sie Ihr Handy neu. Viele Probleme lassen sich dadurch oft bereits beheben.
• Checken Sie, ob Sie die aktuelle WhatsApp Version haben. Wenn Sie die Messenger-App schon länger nicht aktualisiert haben, sollten Sie den Google Play Store bzw. Apple Store öffnen und die aktuellste Version der App herunterladen.
• Wenn keine der Möglichkeiten zutrifft, kann es auch sein, dass bei WhatsApp eine Störung vorliegt. In diesem Fall können Sie nichts tun und müssen warten, bis die Störung behoben wurde.

Anruf kommt nicht an - das kann verschiedene Gründe habenimago images / Steinach

Im nächsten Praxistipp erklären wir, was Ping-Anrufe sind.

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TelefonFehlerAnrufeTelefonie

(Tipp ursprünglich verfasst von: Jonas Brandstetter)

Um unterwegs auf Ihrem Smartphone surfen zu können, benötigen Sie mobiles Internet. Funktioniert dieses nicht, sollten Sie schnell handeln. Was Sie dagegen tun können, verraten wir hier.

Möchten Sie mobil surfen, dann müssen Sie die mobilen Daten auf Ihrem Handy aktivieren. Dies geht, je nach Smartphone in der Statusleiste oben oder aber in den Einstellungen. Wischen Sie zunächst über Ihre Statusleiste und prüfen Sie, ob das Symbol mit den zwei Pfeilen (meist neben dem WLAN-Symbol) aktiv ist. Möchten Sie in den Einstellungen überprüfen, ob die mobile Datenverbindung aktiv ist, gehen Sie wie folgt vor:

• Android: Über das Zahnradsymbol öffnen Sie die Einstellungen. Unter Verbindungen - Datennutzung - Mobile Datenverbindung können Sie das mobile Surfen an- und ausschalten.
• iOS: Unter Allgemein - Mobiles Netz finden Sie einen Regler für Mobile Daten. Dieser aktiviert oder deaktiviert das mobile Internet.

Ist das mobile Netz aktiviert und Sie können immer noch nicht surfen, downloaden oder streamen, dann könnte es an folgenden Problemen liegen:

• Vorab: Ein Neustart hilft immer. Schalten Sie Ihr Gerät zunächst aus und wieder ein. Meist löst das bereits das Problem.
• Schlechter Empfang: Ob Sie einfach miesen Empfang haben, erkennen Sie am Symbol neben den Balken. Dort finden Sie meist 4G oder 3G. Auch kann dort E, H oder G stehen. Das sind Kürzel für die jeweiligen Netze und diese sind unterschiedlich schnell. Suchen Sie sich einen besseren Standort.
• Guthaben leer: Mobiles Internet ist nicht kostenlos. Verwenden Sie eine Prepaid-Karte, ist diese womöglich leer. Überprüfen Sie Ihr Guthaben.
• Datenvolumen aufgebraucht: Auch bei einer Flatrate ist das Datenvolumen begrenzt. Vielleicht haben Sie für diesen Monat Ihr schnelles Internet bereits verbraucht. Hier erhalten Sie meist eine Info vom Anbieter, oft per SMS. In den Einstellungen können Sie Ihren aktuellen Datenverbrauch bei Android und iOS überprüfen.
• Anbieter-Störung: Manchmal gibt es Störungen bei Ihrem Anbieter. Probieren Sie es daher einfach später erneut, dies wird in der Regel schnell behoben. Alternativ können Sie unter allestörungen.de nachgucken.

Mobiles Internet funktioniert nicht: Möglicherweise ist das Prepaid-Guthaben verbrauchtimago images / Shotshop

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HandySmartphoneEmpfangNetzwerk

(Tipp ursprünglich verfasst von: Marcel Peters)

Tipps bei WLAN-Problemen

Egal, ob mit dem Galaxy Smartphone oder dem Tablet, surfen über WLAN ist mittlerweile fast überall möglich. Funktioniert die Verbindung zu einem drahtlosen Netzwerk oder das erstmalige Anmelden nicht, gibt es einige Tipps und Tricks, die du zunächst ausprobieren kannst. Versuche als ersten Schritt einen Neustart deines Samsung Smartphones, wenn das nicht hilft, kannst du die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

Anschließend kannst du die WLAN-Verbindung neu einrichten, ohne auf deinem Galaxy Smartphone gespeicherte Daten zu verlieren.

1. Öffne die App Einstellungen.
2. Wähle dort Allgemeine Verwaltung.
3. Tippe auf Zurücksetzen.
4. Tippe abschließend auf Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen. 

✔ Ist die WLAN-Funktion deines Geräts aktiviert?

Siehe in den Schnelleinstellungen deines Smartphones nach, ob die WLAN-Funktion nicht eventuell deaktiviert ist. Um die Funktion wieder einzuschalten, tippe auf das WLAN-Symbol. Hier dargestellt am Beispiel des Galaxy S10:

Manchmal genügt es, die WLAN-Funktion kurz aus- und wieder einzuschalten, um die Verbindung zum Router wieder herzustellen.

✔ Hast du mit anderen Geräten Zugang zum WLAN-Netzwerk?

Versuche, mit einem anderen Gerät (Computer, anderes Smartphone) eine Verbindung zum WLAN-Netzwerk aufzubauen. So kannst du testen, ob das WLAN grundsätzlich ausgefallen ist (vermutlich ein Fehler beim Router) oder ob nur ein einzelnes Gerät Verbindungsprobleme hat.

✔ Kannst du dich mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbinden?

Prüfe mit deinem Galaxy Smartphone, ob du auf ein anderes WLAN-Netzwerk zugreifen kannst. Sollte dies der Fall sein, liegt das Problem beim Router und du solltest die Routereinstellungen zurücksetzen.

Manche Router akzeptieren keine zufällige MAC-Adresse. Stelle sicher, dass dein Mobilgerät auf "Telefon-MAC" bzw. "Tablet-MAC" umgestellt ist. Du kannst die Einstellung unter folgenden Menüpfad prüfen:

Einstellungen > Verbindungen > WLAN > Zahnrad-Symbol > Erweitert > MAC-Adresstyp

✔ WLAN ist vorhanden, die Internet-Verbindung wird nicht aufgebaut

Ist die WLAN-Funktion am Router und am Smartphone aktiviert und die Geräte sind miteinander verbunden, es kommt aber keine Verbindung zum Internet zustande, kannst du folgende Schritte ausprobieren:

1. Starte dein Smartphone neu.
2. Öffne die Einstellungen deines Smartphones und tippe auf Verbindungen.
3. Tippe auf WLAN.
4. Es werden dir alle verfügbaren Netzwerke angezeigt, tippe auf Erweitert.
5. Tippe auf Netzwerke verwalten.
6. Tippe auf das Netzwerk, mit welchem dein Smartphone verbunden ist und tippe anschließend auf Entfernen.

7. Tippe mehrfach auf die Zurück-Taste, bis du zur Übersicht der verfügbaren Netzwerke gelangst. Wähle jetzt das gewünschte Netzwerk aus und richte die Verbindung neu ein.

✔ Erstanmeldung im WLAN-Netzwerk: Ist der Name des Netzwerks sichtbar?

Jedes Netzwerk muss mit einem Namen versehen werden, damit es vom Endgerät (automatisch) gefunden werden kann. Wird das Netzwerk nicht angezeigt, prüfe, ob das Netzwerk im Router auch als „sichtbar“ gekennzeichnet ist. Aktiviere andernfalls die Sichtbarkeit des Netzwerks in den Einstellungen des Routers.

Du kannst die Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk auch herstellen, wenn der Netzwerkname nicht sichtbar ist, indem du den Namen manuell eingibst. Achte hierbei auf die richtige Schreibweise des Namens. Beim Galaxy S10 gibst du den Namen eines "unsichtbaren" Netzwerks unter: Einstellungen > Verbindungen > WLAN > Netzwerk hinzufügen ein.

✔ Erstanmeldung im WLAN-Netzwerk: Hast du das richtige Passwort?

Das WLAN-Netzwerk hast du gefunden und ausgewählt? Achte beim Anmelden unbedingt auf die richtige Schreibweise des Passworts (Sonderzeichen, Groß- Kleinschreibung) und den passenden Verschlüsselungstyp (z. B. WEP, WPA, WPA2). Das Standardpasswort findest du auf der Unter- oder Rückseite deines Routers.

✔ Erstanmeldung in einem öffentlichen WLAN-Hotspot

Datenverbindungen über ein offenes WLAN - einem sogenannten Hotspot - in Cafés, an Flughäfen oder im Hotel können potenziell von Dritten „mitgelesen“ werden und ein Einfallstor für Angriffe auf dein Mobilgerät sein. Zur Verringerung von Sicherheitsrisiken empfehlen wir, den Datenverkehr über eine VPN-Verbindung zu verschlüsseln. Mit Modellen wie dem Samsung Galaxy S21 können Datenverbindungen bei Nutzung der Funktion „Sicheres WLAN“ bei öffentlichen WiFi-Verbindungen automatisch verschlüsselt werden.

Hinweis: Dieser Service ist bis zu einem Datenvolumen von 250 MB im Monat kostenlos. Sollte dies nicht ausreichend sein, kannst du einen WLAN-Schutzplan mit 24-Stunden unbegrenztem Zugang für 0,99 € oder mit einem Monat unbegrenztem Zugang für 1,99 € erwerben.

Tippe in den Einstellungen deines Smartphones Biometrische Daten und Sicherheit und anschließend Sicheres WLAN an. Folgen der Anleitung auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen. Ist „Sicheres WLAN“ aktiviert, erscheint in der Statusleiste ein Schutzschild-Symbol.

1. Möchtest du dich mit einem öffentlichen WLAN-Hotspot verbinden, öffne die Einstellungen deines Smartphones.
2. Tippe auf Verbindungen und anschließend auf WLAN.
3. Es werden dir alle verfügbaren Netzwerke angezeigt. Häufig sind öffentliche Hotspots unverschlüsselt und somit leicht zu finden. Tippe auf den WLAN-Netzwerknamen und verbinde dich mit dem angebotenen Hotspot.
4. Bei modernen Systemen öffnet sich die Anmeldeseite eigenständig. Sollte dies nicht der Fall sein, starte einen Browser.
5. Akzeptiere die Nutzungsbedingungen und bestätigen den Vorgang.

✔ Tipps für deinen WLAN-Router

Die WLAN-Funktion an deinem Smartphone ist aktiviert und du kennst den Namen deines Netzwerks und das Passwort. Trotzdem wird das Netzwerk nicht gefunden? Dann ist vielleicht die WLAN-Funktion am Router selbst deaktiviert.
Router haben eine entsprechende WLAN-LED, so kannst du schnell erkennen, ob WLAN ein- oder ausgeschaltet ist. Leuchtet die LED nicht, schalte WLAN an deinem Router wieder ein.

In seltenen Fällen kann der Router auch einmal ausfallen. Hier hilft oftmals ein Neustart. Trenne den Router für mindestens eine Minute vom Strom (Netzstecker ziehen) und schließe ihn dann wieder an. Sollte sich, trotz aktivierter WLAN-Funktion, weiterhin keine Verbindung zum Router oder zum Internet aufbauen lassen, wende dich an den Hersteller des Routers oder deinen Internet Service Provider.

✔ Entferne bei instabilen WLAN-Verbindungen Drittanbieter-Apps

Bemerkst du in der letzten Zeit häufiger, dass sich die WLAN-Verbindung zwischen deinem Smartphone und dem Router von alleine ausschaltet oder allgemein instabil ist? Dann könnte eine Drittanbieter-App der Auslöser hierfür sein. Deinstalliere daher nacheinander alle Apps, welche du in der letzten Zeit installiert hast, um festzustellen, ob das Phänomen dann noch auftritt.

Beim Galaxy S10 gehst du so vor:

1. Öffne die Einstellungen.
2. Scrolle zu Apps.
3. Scrolle zur entsprechenden App und tippe darauf.
4. Tippe auf Deinstallieren, um die App zu entfernen.

✔ WLAN-Zugang via QR-Code mit Freunden teilen

Deine Freunde sind bei dir zu Besuch und du möchtest ihnen unkompliziert Zugang zu deinem WLAN geben? Seit dem Update auf Android 10 ist das ganz einfach möglich.

1. Öffne die Einstellungen deines Smartphones und tippe auf Verbindungen.
2. Tippe auf WLAN.
3. Anschließend wählst du das Netzwerk aus, mit dem du momentan verbunden bist, und tippst auf das Einstellungen-Symbol.
4. Tippe unten links auf das QR-Code-Symbol. Danach zeigt dein Galaxy Smartphone den QR-Code an, der mit der Kamera-App deiner Freunde gescannt werden kann.
   
5. Es wird eine Verbindung zum entsprechenden WLAN-Netzwerk ohne Passworteingabe hergestellt.

Noch mehr Tipps und Tricks...

Automatisch mit dem WLAN neu verbinden

1. Öffne die Einstellungen.
   
2. Wähle Verbindungen.
3. Tippe auf WLAN und dann auf das verbundene WLAN.
4. Prüfe, ob der Haken bei "Automatisch erneut verbinden" gesetzt ist, andernfalls tippe auf den Schieberegler, um die Funktion zu aktivieren.

Updates

Überprüfe, ob es Updates für deinen Router und dein Smartphone gibt und installiere sie.

Weitere Tipps, Tricks und Informationen rund um Software-Updates für dein Smartphone findest du auch auf unserer Seite Software-Updates für Samsung Galaxy Modelle.

Soft-Reset

Dein Smartphone reagiert allgemein langsam und nicht so wie es soll? Starte einen Soft-Reset, dabei bleiben alle Daten bestehen. Mehr dazu erfährst du in unserer FAQ Was kann ich tun, wenn mein Smartphone nicht reagiert?

Fehlerbehebung: Anrufeinstellungen, SIM-Karte

1 Die gewählte Telefonnummer wurde von dir blockiert

Du hast die Möglichkeit, jede Nummer zu sperren bzw. zu entsperren. Gehe hierzu wie folgt vor:

1. Starte die Telefon-App.

2. Tippe auf das Drei Punkte-Symbol.

3. Tippe auf Einstellungen.

4. Tippe auf Nummern sperren.

5. Tippe die gewünschte Nummer ein oder tippe auf Kontakte und wähle den gewünschten Kontakt aus.

6. Tippe auf das Plus-Symbol.

7. Die gewählte Nummer wurde gesperrt.

8. Um eine Nummer zu entsperren und wieder freizugeben, tippe auf das Minus-Symbol.

2 Der Flugmodus ist eingeschaltet

Wenn der Flugmodus aktiviert ist, können Anrufe weder entgegen genommen werden oder getätigt werden, noch Textnachrichten gesendet oder empfangen werden. Dies liegt daran, dass der Flugmodus alle Netzwerkverbindungen zu deinem Mobilgerät einschränkt, um Interferenzen mit empfindlichen Geräten zu vermeiden.

Wie schalte ich den Flugmodus ein / aus?

1. Ziehe die Schnelleinstellungsleiste mit einem Finger nach unten.

2. Tippe auf das Flugzeug-Symbol, um den Offline-Modus zu aktivieren oder zu deaktivieren.

3 Du hast die Anrufsperre aktiviert

Die Anrufsperre ist eine Einstellung in der Telefon-App, die eingehende oder ausgehende Anrufe einschränkt, sobald sie aktiviert ist.

Wie überprüfe ich die Einstellungen für die Anrufsperre?

1. Starte die Telefon-App.

2. Tippe auf das Drei Punkte-Symbol.

3. Tippe auf Einstellungen.

4. Tippe auf Zusatzdienste.

5. Tippe auf Anrufsperre.

6. Tippe auf Sprachanruf.

7. Tippe auf den gewünschten Punkt.

4 Wird die Meldung -Nicht im Netz registriert- angezeigt?

In diesem Fall solltest du prüfen, ob der Fehler mit einer beschädigten oder defekten SIM-Karte in Zusammenhang steht.

Dies kannst du in der Regel ganz einfach mit einem Kreuztest herausfinden. Entferne die SIM-Karte aus deinem Smartphone und setze sie, falls möglich, in ein anderes Handy ein.

Wird auch jetzt wieder die Meldung Nicht im Netz registriert angezeigt, ist die SIM-Karte vermutlich defekt. Wende dich an deinen Netzbetreiber, um eine neue SIM-Karte zu erhalten.

Prüfe außerdem, ob die SIM-Karte ordnungsgemäß in dein Handy eingesetzt war/ist und ob der SIM-Karten Schlitten richtig in dein Handy eingeschoben wurde. Nähere Informationen hierzu findest du in der Bedienungsanleitung deines Galaxy Smartphones und im Kapitel SIM-Karte überprüfen.

5 Wird der Netzanbieter angezeigt?

Überprüfe, ob dein Netzanbieter bei eingelegter SIM-Karte erkannt bzw. in deinem Handy angezeigt wird.

1. Trenne eine bestehende WLAN-Verbindung und starte die Einstellungen App.

2. Wähle jetzt folgenden Pfad (abhängig von der Android-Version können die Schritte ggf. leicht abweichen):

Telefoninfo > Statusinformation > SIM-Kartenstatus

• Unter Netz wird ggf. der Name des Anbieters angezeigt (falls vom Betreiber unterstützt).
• Unter Mobilfunknetz-Status sollte der Hinweis Verbunden stehen.

Wir unter Mobilfunknetz-Status nicht Verbunden angezeigt, wende dich zunächst an deinen Anbieter und erkundige dich, ob die SIM-Karte freigeschaltet bzw. aktiviert ist.

Verwendest du zum Beispiel eine SIM-Karte aus einem anderen Land, kann es sein, dass zwar ein Anbieter angezeigt wird, das Einbuchen in das nationale Netz jedoch nicht möglich ist. Verwende daher testweise eine nationale SIM-Karte und prüfe, ob das Telefonieren damit möglich ist.

6 Hat dein Handy an anderen Orten Empfang?

Treten Probleme beim Telefonieren nur an bestimmten Orten oder in bestimmten Gebäuden/Räumen auf, liegt in der Regel ein Empfangsproblem vor.

Ändere deinen Standort und führe dann erneut ein Telefonat durch, um zu prüfen, ob dies jetzt störungsfrei möglich ist.

Kontaktiere auch einmal deinen Netzanbieter und erkundige dich, ob eventuell derzeit eine bekannte Störung vorliegt.

7 Setze zur Sicherheit einmal die Netzwerkeinstellungen zurück

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen ist nicht nur bei Problemen mit einer WLAN-Verbindung ein guter Tipp, um die Empfangsqualität wieder zu verbessern. Auch bei Problemen mit dem Telefonieren kannst du diesen Trick anwenden und so ggf. die Erreichbarkeit (wieder) herstellen.

Beachte, dass bei diesem Vorgang gespeicherte WLAN-Verbindungen gelöscht werden.

1. Starte die Einstellungen App.

2. Wähle jetzt folgenden Pfad (abhängig von der Android-Version können die Schritte ggf. leicht abweichen):

Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen

3. Tippe jetzt auf Einstellungen zurücksetzen.

4. Starte dein Handy zur Sicherheit neu und prüfe, ob das Telefonieren (wieder) möglich ist. Eventuell gespeicherte WLAN-Verbindungen müssen neu eingerichtet werden.

Falls du die Person bei einem Anruf schlecht hörst, dann stelle sicher, dass die Lautstärke deines Galaxy Smartphones während eines Sprachanrufs auf die höchste Stufe eingestellt ist.

Drücke während eines Anrufs die Lautstärketaste, um die Anruflautstärke  zu erhöhen.

Bestimmte heruntergeladene Apps können dazu führen, dass dein Galaxy Smartphone oder Tablet einfriert, abstürzt oder verzögert wird. Einige Apps können sogar die Kamerafunktionalität beeinträchtigen, Audioprobleme verursachen und die Netzwerkkonnektivität beeinträchtigen.

Wenn du den abgesicherten Modus verwendest, werden alle heruntergeladenen Apps deaktiviert und nur die ursprüngliche Software geladen, die mit deinem Smartphone oder Tablet geliefert wurde. So kannst du feststellen, ob das Problem durch eine App oder mit dem Smartphone oder Tablet verursacht wird.

Wenn dein Gerät im abgesicherten Modus Anrufe tätigen und entgegennehmen kann, weist dies darauf hin, dass möglicherweise Apps von Drittanbietern die Netzwerkverbindung deines Smartphones stören.

Für weitere Informationen schau dir unsere FAQ Sicherer Modus: Fehlersuche bei meinem Samsung Smartphone an.

Abgesicherten Modus aktivieren

1. Streiche mit zwei Fingern vom oberen Bildschirmrand nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen und tippe auf das An/Aus-Symbol.

2. Halte Ausschalten kurz angetippt, bis das Symbol für den abgesicherten Modus angezeigt wird.

3. Tippe auf Abgesicherter Modus, um dein Gerät im abgesicherten Modus neu zu starten.

Wenn du erfolgreich in den abgesicherten Modus gewechselt bist, wird am unteren Bildschirmrand die Anzeige abgesicherter Modus angezeigt.

Wenn auf deinem Galaxy Smartphone die Textnachrichten plötzlich nicht mehr funktionieren und die Mobilfunkdaten nicht verfügbar sind, kann dies an der SIM-Karte liegen. Es kann beim Wechseln des Smartphones zu Problemen aufgrund einer falsch eingelegten SIM-Karte kommen. Hier erfährst du mehr darüber, wie du deine SIM-Karte überprüfen kannst.

Beim Wechsel auf ein neues Smartphone wird die SIM-Karte des bisherigen Telefons häufig im neuen wieder verwendet. Da es sich bei der SIM-Karte jedoch um ein Verschleißteil handelt, kann es bei längerer Nutzung zu Defekten kommen.

Nehme zunächst das SIM-Kartenfach aus dem Telefon und prüfe, ob der Metallsockel der SIM-Karte abgenutzt oder korrodiert ist. Wenn deine SIM-Karte beschädigt ist, ersetzen sie durch eine neue.

SIM-Karte richtig einlegen

Wenn die SIM-Karte nicht richtig in das Fach und in dein Smartphone eingelegt ist, wird die SIM-Karte möglicherweise nicht erkannt. Wenn die SIM-Karte nicht erkannt wird, entferne das Fach und prüfe, ob die Karte richtig installiert ist. Es ist besonders wichtig, darauf zu achten, dass die Ecken der SIM-Karte richtig ausgerichtet sind.

Beachte beim Einsetzen des SIM-Kartenfachs die Einbaurichtung der SIM-Karte, da diese bei jedem Modell unterschiedlich sein können. Im Fall der S21-Serie sind sie beispielsweise mit der Metallbuchse nach oben und bei der S20-Serie mit der Metallbuchse nach unten ausgelegt.

Weitere Hinweise zur SIM-Karte

Wenn du zuvor eine Micro-SIM-Karte verwendet hast und diese dann auf die Größe einer Nano-SIM-Karte für ein neues Smartphone zuschneidest, solltest du sicherstellen, dass die Eckschnitte richtig ausgerichtet sind. Wir empfehlen, eine neue Nano-SIM-Karte zu kaufen und zu verwenden, da eine geschnittene SIM-Karte möglicherweise nicht richtig erkannt wird und bei Telefongesprächen, beim Senden und Empfangen von Nachrichten sowie bei Mobilfunkdaten Fehler auftreten können.

• Micro-SIM: Eine mittelgroße SIM-Karte, die in früheren Modellen beliebt war. 
• Nano-SIM: Die kleinste SIM-Größe und wird von den meisten neuen Telefonen verwendet.

Für weitere Informationen und Hinweise zu diesem Thema empfehlen wir dir unsere FAQ: Galaxy A Serie: SIM Karte einlegen. Hier kannst du dir einen kleinen Überblick verschaffen und eventuell so bereits dein Problem lösen.

Wenn du die WLAN-Anruffunktion verwendest, wird über die Netzwerkverbindung deines Telefons ein Anruf getätigt. Ein schlechtes WLAN-Netzwerk kann die Anrufqualität beeinträchtigen. Schalte diese Einstellung einfach aus und versuche, den Anruf erneut zu tätigen.

Tippe in der Telefon-App auf das Drei Punkte-Symbol und anschließend auf Einstellungen. Tippe nun bei "WLAN-Anrufe" auf den Schieberegler, um die Funktion auszuschalten.

Hinweis: Die WLAN-Anruffunktion ist möglicherweise nicht bei allen Netzbetreibern oder Geräten verfügbar.

Im Folgenden zeigen wir dir ein paar Lösungsvorschläge, um das Problem zu beheben:

1 Entferne das Zubehör

Schutzfolien, Hüllen, Aufkleber oder Glasschutzfolien können den Sensor blockieren. Verwende nur von Samsung zugelassenes Zubehör.

2 Reinige den Sensor mit einem weichen Tuch

Der Näherungssensor befindet sich am oberen Rand des Telefons unter dem Bildschirm. Die genaue Position variiert je nach Modell. 

Reinige die Vorderseite deines Smartphones mit einem sauberen, weichen Tuch.

3 Suche nach einem Software-Update

Führe folgende Schritte aus, um zu überprüfen, ob ein Software-Update zur Verfügung steht:

1. Öffne die Einstellungen.
2. Scrolle nach unten und tippe auf Software-Update. 
3. Tippe auf Herunterladen und installieren. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf Jetzt installieren und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Tipps bei Bluetooth-Problemen

Mit Bluetooth kannst du Daten bis zu einer Entfernung von ca. 10 Metern per Funk übertragen. Lautsprecher, Kopfhörer, Handys, Tastaturen, PCs und Wearables, wie die Galaxy Fit oder Galaxy Watch kannst du so drahtlos miteinander verbinden. Du möchtest zum Beispiel dein Smartphone mit Bluetooth-Kopfhörern koppeln? Hier erfährst du, wie du die Verbindung herstellst und was du tun kannst, wenn der Verbindungsaufbau einmal nicht funktionieren sollte.

Über die Schnelleinstellungsleiste (Infos zur Schnelleinstellungsleiste findest du in unserem Hilfe-Video zum Galaxy S10) kannst du Bluetooth direkt ein-und ausschalten. Aktiviere Bluetooth auch auf dem anderen Gerät. Tippe dann einfach auf das Bluetooth-Symbol und wähle anschließend aus der angezeigten Liste das gewünschte Gerät aus, um die beiden Geräte miteinander zu verbinden. Stellst du die Verbindung zum ersten Mal her, müssen die beiden Geräte gepairt werden. Gegebenenfalls muss die Verbindung in diesem Fall auf beiden Geräten einmal bestätigen.

Halte das Bluetooth-Symbol länger gedrückt, um die Einstellungen aufzurufen. Hier siehst du, mit welchen Geräten dein Smartphone gekoppelt ist oder schon einmal gekoppelt war. Ebenso werden verfügbare Geräte angezeigt, also neue Geräte, mit denen dein Handy noch nicht gekoppelt war. Tippe, falls notwendig, auf Scannen, um manuell nach (neuen) Geräten suchen.

✔ Schalte das zu koppelnde Gerät aus und wieder ein.

✔ Deaktiviere auf beiden Geräten Bluetooth und schalte es dann wieder ein. Bei manchen Lautsprechern genügt das reguläre Aus- und Einschalten.

✔ Lege die beiden Geräte nebeneinander.

✔ Ist das Gerät noch mit einem anderen Modell gekoppelt? Wenn ja, beende die Verbindung.

✔ Hat das Gerät einen Kopplungsmodus (Pairing-Modus), der aktiviert werden muss? Sieh gegebenenfalls auch im Handbuch nach, ob das zu koppelnde Gerät eventuell eine Bluetooth-Taste hat. Auf der Samsung Support-Seite kannst du nach der Bedienungsanleitung deines Geräts suchen.

✔ Deaktiviere auf beiden Geräten Bluetooth und schalte die Funktion dann wieder ein. Bei manchen Lautsprechern genügt das reguläre Aus- und Einschalten.

✔ Prüfe die Entfernung zwischen den beiden Geräten. Bluetooth funktioniert bis zu einer Entfernung von ca. 10 Metern.

✔  Entkopple die Verbindung, indem du auf das Zahnrad neben dem Gerät tippst und dann Entkoppeln wählst. Versuche dann, die Verbindung erneut herzustellen.

✔  Es kann vorkommen, dass Apps von Drittanbietern die Verbindung abbrechen lassen. Über das Bluetooth-Menü (Drei-Punkte-Symbol oder Details / Erweitert) kannst du den Bluetooth-Steuerungsverlauf aufrufen und sehen, welche Apps die Bluetooth-Verbindung ein- oder ausgeschaltet haben. 

Der Näherungssensor funktioniert nicht richtig

Wenn du mit deinem Galaxy Smartphone telefonierst, schaltet sich das Display automatisch aus, da der Näherungssensors dies erkennt. Wenn etwas den Näherungssensor blockiert, wird der Touchscreen automatisch gesperrt (Bildschirm wird ausgeschaltet) und entsperrt, wenn er nicht mehr blockiert ist. Dies verhindert unbeabsichtigte Interaktionen während eines Telefongesprächs und schont den Akku.

Was ist der Näherungssensors und wo befindet er sich?

Ein Näherungssensor besteht aus einem lichtemittierenden und einem lichtempfangenden Bauteil. Infrarotstrahlen von der lichtemittierenden Komponente analysieren das von physischen Objekten reflektierte Licht und messen die Entfernung zwischen dem Objekt und deinem Galaxy Smartphone.

Obwohl jedes Modell anders ist, befindet sich der Näherungssensor im Allgemeinen oben auf der Vorderseite des Bildschirms. Die Galaxy S21-Serie hingegen verfügt über ein Infinity-Display, das den Rahmen minimiert, sodass sich der Näherungssensor intern im oberen inneren Teil des Displays befindet. Bei Galaxy Modellen mit Näherungssensoren, die sich innen auf der Rückseite des Displays befinden, kann der Näherungssensor aktiviert werden und ein blinkendes Licht abgeben, das schwach oben auf dem Bildschirm erscheinen kann. Beachten hierbei, dass dies kein Anzeige- oder Leistungsproblem ist.

Bewegungen und Gesten einstellen

Wenn sich der Bildschirm deines Galaxy Smartphones während oder nach Anrufen nicht einschaltet, deaktiviere die Funktion Doppeltippen zum Einschalten des Bildschirms.

Der Näherungssensor befindet sich oben an deinem Galaxy Smartphone, obwohl die genaue Position je nach Modell variieren kann. Reinige die Vorderseite des Geräts mit einem sauberen, weichen Tuch.

Hinweise: 

• Der Näherungssensor funktioniert möglicherweise aufgrund statischer Elektrizität von Haaren oder Zubehör wie Bildschirmschutzfolien nicht richtig.
• Wenn du über die Freisprecheinrichtung oder über Bluetooth-Kopfhörer sprichst, wird der Näherungssensor deaktiviert. Die Sperrbildschirmfunktion (Display aus) funktioniert nicht, sodass du dein Display während des Anrufs verwenden kannst.

Du hast die Möglichkeit, über die Samsung Members App die einzelnen Komponenten deines Galaxy Smartphones zu prüfen.

Entferne alle Zubehörteile

Entferne alle externen Zubehörteile von Fremdanbietern wie Schutzfolien, Hüllen oder Aufkleber, diese können den Sensor blockieren. Wir empfehlen, nur von Samsung autorisiertes Zubehör zu verwenden.