Setup wurde aufgrund einer getakteten Verbindung nicht abgeschlossen Windows 11

Problem

Nachdem während der Installation ein USB-Kabel an das Gerät angeschlossen wurde, tritt eines der folgenden Symptome auf:

• Die Plug-and-Play-Installation wird nicht gestartet.

• Die Meldung Einrichtung des Geräts konnte nicht abgeschlossen werden wird auf dem Computer angezeigt.

• Die Meldung Unbekanntes Gerät wird auf dem Computer angezeigt.

Wenn die Meldung angibt, dass die Plug & Play-Installation fehlgeschlagen ist, fahren Sie mit Lösung 2 fort: Beheben von Software-Problemen.

Bei allen anderen Problemen sollten Sie die folgenden Lösungen in der vorgegebenen Reihenfolge durchführen, um das Problem zu beheben. Wenn das Problem sich mit einer dieser Lösungen beheben lässt, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

Hinweis:

Bei einigen der folgenden Lösungen muss der Computer neu gestartet werden. Es empfiehlt sich, diese Seite in Ihre Favoriten aufzunehmen, damit Sie nach dem Neustart darauf zurückgreifen können.

Lösung 1: Beheben von Problemen mit der USB-Verbindung

Führen Sie folgende Schritte aus, um das USB-Kabel und die USB-Verbindung zu überprüfen.

Schritt 1: Sicherstellen, dass das USB-Kabel mit HP Geräten kompatibel ist

HP unterstützt USB-Kabel von bis zu 3 m Länge. Ersetzen Sie das USB-Kabel durch ein unterstütztes Kabel, falls es länger als 3 Meter ist.

Schritt 2: Sicherstellen, dass das USB-Kabel richtig an das Gerät angeschlossen ist

Die schmale Seite des USB-Kabels des Geräts kann nur in einer Richtung an das Gerät angeschlossen werden. Das Symbol am USB-Kabel (

1. Stecken Sie das kleine Ende des USB-Kabels in den USB-Anschluss an der Rückseite des Geräts. Das USB-Symbol (

   
   ) zeigt den USB-Anschluss am Gerät an.

     Vorsicht:

   Stecken Sie das USB-Kabel nicht mit Gewalt in den USB-Anschluss. Wenn das Kabel nicht passt, drehen Sie das kleine Ende des Kabels und stecken Sie es erneut in den Anschluss.

   Abbildung : Anschließen des USB-Kabels an der Rückseite des Geräts

   

2. Entfernen Sie gegebenenfalls das USB-Kabel und schließen Sie es wieder an. Die Plug & Play-Installation sollte automatisch starten.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie mit der Fehlerbehebung nicht fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Sicherstellen, dass das USB-Kabel richtig an den Computer angeschlossen ist

Das lange, flache Ende des USB-Kabels kann nur in einer Richtung an den USB-Anschluss am Computer angeschlossen werden.

1. Stecken Sie das lange, flache Ende des USB-Kabels in den USB-Anschluss am Computer, der mit dem USB-Symbol (

   
   ) gekennzeichnet ist.

     Vorsicht:

   Stecken Sie das USB-Kabel nicht mit Gewalt in den USB-Anschluss. Wenn das Kabel nicht passt, drehen Sie das lange, flache Ende des Kabels und stecken Sie es erneut in den Anschluss.

   Abbildung : Anschließen des USB-Kabels an den Computer

   

2. Entfernen Sie gegebenenfalls das USB-Kabel und schließen Sie es korrekt wieder an. Die Plug & Play-Installation sollte automatisch starten.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie mit der Fehlerbehebung nicht fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Testen des USB-Anschlusses

Wenn die USB-Kabelverbindung ordnungsgemäß hergestellt wurde, liegt möglicherweise ein Problem mit dem USB-Anschluss, dem USB-Hub oder der Dockingstation des Laptops vor. Gehen Sie anhand folgender Schritte vor, um den Anschluss, den Hub und die Dockingstation zu überprüfen.

• Wenn das USB-Kabel direkt an den Computer angeschlossen ist, verwenden Sie Option 1, um den USB-Anschluss des Computers zu testen.

• Wenn das USB-Kabel an einen USB-Hub oder eine Dockingstation des Laptops angeschlossen ist, fahren Sie mit Option 2 fort.

Option 1: Mit dem Computer verbundenes USB-Kabel

Schließen Sie das Kabel an einen anderen verfügbaren USB-Anschluss am Computer an. Wenn das USB-Kabel beispielsweise an der Computervorderseite angeschlossen wurde, stecken Sie es in einen Anschluss an der Computerrückseite ein.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie mit der Fehlerbehebung nicht fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Option 2: An ein zwischengeschaltetes Gerät angeschlossenes USB-Kabel

Wenn das USB-Kabel an einen USB-Hub oder eine Dockingstation angeschlossen ist, ziehen Sie das Kabel ab und schließen Sie es direkt an den Computer an. Die Plug & Play-Installation sollte automatisch starten.

• Wenn die Plug & Play-Installation nicht automatisch startet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

• Wenn die Plug & Play-Installation automatisch startet, lassen Sie die Installation fortsetzen. Wenn die Installation abgeschlossen ist, drucken Sie ein Dokument vom Computer aus und gehen Sie anhand der folgenden Schritte vor, um mit der Fehlerbehebung fortzufahren.

  1. Schließen Sie das USB-Kabel wieder an das zwischengeschaltete Gerät an.

  2. Versuchen Sie, vom Computer aus ein Dokument zu drucken.

     • Wenn der Druckauftrag erfolgreich ausgeführt werden kann, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

     • Wenn der Druckauftrag nicht ausgeführt werden kann, liegt möglicherweise ein Problem mit dem USB-Hub oder der Dockingstation vor. Kontaktieren Sie den Hersteller des USB-Hubs oder der Dockingstation.

Schritt 5: Ausprobieren eines anderen USB-Kabels

Wenn Ihnen ein weiteres USB-Kabel zur Verfügung steht, verwenden Sie dieses und versuchen Sie, die Installation erneut auszuführen. Wenn Ihnen kein anderes Kabel zur Verfügung steht, überspringen Sie diesen Schritt.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie mit der Fehlerbehebung nicht fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 6: Suchen nach USB-Geräten, die Konflikte auslösen

Trennen Sie alle USB-Geräte mit Ausnahme von Tastatur, Maus und dem Gerät, bei dem das Problem auftritt, vom Computer ab.

• Wenn die Plug & Play-Installation nicht automatisch startet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

• Wenn die Plug & Play-Installation automatisch startet, lassen Sie die Installation fortsetzen. Wenn die Installation abgeschlossen ist, gehen Sie anhand folgender Schritte vor, um mit der Fehlerbehebung fortzufahren.

  1. Schließen Sie alle USB-Geräte wieder an den Computer an, einschließlich des Geräts.

  2. Versuchen Sie, vom Computer aus ein Dokument zu drucken.

     • Wenn das Gerät druckt, nachdem die anderen USB-Geräte wieder angeschlossen wurden, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

     • Wenn das Gerät nicht druckt, nachdem die anderen USB-Geräte wieder angeschlossen wurden, verfügt der Computer möglicherweise nicht über genügend Leistung, um mehrere USB-Geräte zu erkennen. Verwenden Sie einen USB-Hub mit Stromversorgung, um mehrere USB-Geräte anzuschließen.

Schritt 7: Gerät zurücksetzen

1. Trennen Sie das USB-Kabel vom Gerät.

2. Lassen Sie das Gerät eingeschaltet und ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Geräts ab.

3. Warten Sie 10 Sekunden und schließen Sie das Netzkabel wieder am Gerät an.

   Wenn das Gerät sich nicht automatisch einschaltet, drücken Sie die Netztaste (

   
   ), um es einzuschalten.

4. Stecken Sie das USB-Kabel wieder in das Produkt.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Beheben von Software-Problemen

Gehen Sie anhand folgender Schritte vor, um zu überprüfen, ob die Software ordnungsgemäß funktioniert.

1. Rufen Sie den Geräte-Manager auf:

   • Windows XP: Klicken Sie auf Start (

     
     ), Ausführen, geben Sie devmgmt.msc in das Textfeld Ausführen ein und klicken Sie anschließend auf OK.

   • Windows Vista oder Windows 7: Klicken Sie auf das Windows-Symbol (

     
     ), geben Sie devmgmt.msc in das Textfeld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

   Das Fenster Geräte-Manager wird geöffnet.

2. Klicken Sie auf das Pluszeichen (

   
   ) links neben den folgenden Kategorien, um sie zu erweitern:

   • IEEE-1284.4-kompatible Drucker

   • USB-Controller (Universal Serial Bus)

   • Andere Geräte

3. Suchen Sie den Modellnamen des HP Geräts in jeder Kategorie, die Sie im vorherigen Schritt erweitert haben. Möglicherweise wird der Gerätename in mehr als einer Kategorie angezeigt.

   Abbildung : Beispiel für Einträge des Geräte-Managers mit einem gelben Ausrufezeichen

   

4. Aktualisieren Sie die Gerätetreiber:

   1. Wenn sich neben dem Gerätenamen ein gelbes Ausrufezeichen befindet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Gerätenamen und klicken Sie auf Treiber aktualisieren in der angezeigten Liste.

      Wenn in einer der Kategorien Unbekanntes Gerät angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das unbekannte Gerät und wählen Sie dann Treiber aktualisieren aus der angezeigten Liste aus.

      Das Dialogfeld des Hardware-Update-Assistenten wird angezeigt.

   2. Wählen Sie Nein, nicht dieses Mal, um zu verhindern, dass online nach Software gesucht wird. Klicken Sie dann auf Weiter.

   3. Aktualisieren Sie den Gerätetreiber im Geräte-Manager für jedes unbekannte Gerät und jedes HP Gerät, neben dem sich ein gelbes Ausrufezeichen befindet.

5. Trennen Sie das USB-Kabel vom Gerät.

6. Legen Sie die HP Software-CD in das CD-Laufwerk ein, wählen Sie Software automatisch installieren und klicken Sie auf Weiter.

7. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Softwareinstallation abzuschließen. Schließen Sie bei entsprechender Aufforderung das USB-Kabel an das Gerät an.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 3: Deinstallieren und Neuinstallieren der HP-Software

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die HP Software vollständig zu entfernen, Hintergrundprogramme auszuschalten und anschließend die Software erneut zu installieren.

Schritt 1: Deinstallieren der HP-Software

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung:

   • Windows XP: Klicken Sie auf Start (

     
     ) und dann auf Systemsteuerung.

   • Windows Vista oder Windows 7: Klicken Sie auf das Windows-Symbol (

     
     ) und dann auf Systemsteuerung.

   Das Fenster Systemsteuerung wird angezeigt.

2. Klicken Sie unter Programme auf Programm deinstallieren. Das Fenster Programm deinstallieren oder ändern wird geöffnet.

3. Klicken Sie unter Name auf die folgenden Programme, wenn sie aufgelistet werden, und klicken Sie anschließend auf Ändern/Entfernen.

     Vorsicht:

   Entfernen Sie keine Dateien, die in der folgenden Liste aufgeführt sind:

   • HP Deskjet-/Photosmart-/All-in-One-Software

   • HP Imaging-Gerätefunktionen

   • HP Customer Participation Program

   • HP Solution Center

   • HP Photosmart Essentials

   • HP Deskjet-/Photosmart-/All-in-One-Software

   • HP Imaging-Gerätefunktionen

   • HP Customer Participation Program

4. Nach dem Entfernen der Programme werden Sie vom Computer zu einem Neustart aufgefordert. Klicken Sie auf Später neu starten und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um temporäre Dateien und Ordner zu löschen.

Schritt 2: Löschen von temporären Dateien und Ordnern mit dem Dienstprogramm zur Datenträgerbereinigung

1. Starten Sie das Dienstprogramm zur Datenträgerbereinigung:

   • Windows XP: Klicken Sie auf Start (

     
     ), Programme, Zubehör, Systemprogramme und anschließend auf Datenträgerbereinigung.

   • Windows Vista oder Windows 7: Klicken Sie auf das Windows-Symbol (

     
     ), auf Alle Programme, auf Zubehör, auf Systemprogramme und dann auf Datenträgerbereinigung.

     Das Dialogfeld Datenträgerbereinigung wird angezeigt.

2. Wählen Sie im Dialogfeld Datenträgerbereinigung die Option Nur meine Dateien und wählen Sie dann die Festplatte aus.

   Das Dienstprogramm zur Datenträgerbereinigung führt die folgenden Aufgaben aus, um Speicherplatz auf der Festplatte freizugeben:

   • Löschen temporärer Internetdateien

   • Löschen heruntergeladener Programmdateien

   • Leeren des Papierkorbs

   • Löschen von Dateien aus dem temporären Ordner

   • Löschen von Dateien, die von anderen Windows-Hilfsprogrammen erstellt wurden

   • Entfernen von optionalen Windows-Komponenten, die nicht verwendet werden

3. Das Dienstprogramm zur Datenträgerbereinigung erstellt einen Bericht, der eine Liste mit Dateien oder Elementen enthält, die laut Empfehlung des Dienstprogramms zur Datenträgerbereinigung gelöscht werden sollten. Wenn der Bericht auf dem Computer angezeigt wird, versehen Sie die Kontrollkästchen neben einem Element mit einem Häkchen, wenn Sie das Element löschen möchten, und klicken Sie OK.

Schritt 3: Verwenden des Dienstprogramms MSCONFIG, um die speicherresidenten Programme (TSR) und andere Programme im Hintergrund zu deaktivieren

1. Öffnen Sie das Dienstprogramm zur Systemkonfiguration:

   • Windows XP: Klicken Sie auf Start (

     
     ), Ausführen, geben Sie msconfig in das Textfeld Ausführen ein und klicken Sie anschließend auf OK.

   • Windows Vista oder Windows 7: Klicken Sie auf das Windows-Symbol (

     
     ), geben Sie msconfig in das Textfeld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

   Das Fenster Systemkonfiguration wird geöffnet.

2. Wählen Sie die Registerkarte Systemstart aus und klicken Sie auf Alle deaktivieren, um alle Programme zu deaktivieren, die starten, sobald der Computer hochgefahren wird.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Dienste, wählen Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft Services ausblenden, klicken Sie auf Alle deaktivieren und anschließend auf OK.

4. Klicken Sie auf Neu starten, um den Computer neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.

Nach dem Neustart des Computers wird eine Meldung angezeigt, die sich auf das Dienstprogramm zur Systemkonfiguration bezieht. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Diese Meldung nicht mehr anzeigen und klicken Sie dann auf OK.

Schritt 4: Neuinstallieren der Gerätesoftware

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die Gerätesoftware neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software aus dem Internet

Die auf der HP Support-Website verfügbaren Downloads für Software und Treiber enthalten möglicherweise eine Basisversion des Treibers und eine Vollversion mit Zusatzsoftware und Treiber. Die Basisversion ermöglicht die grundlegenden Druckfunktionen mit Ihrem Gerät. Die Vollversion installiert Zusatzsoftware für die volle Nutzung aller verfügbaren Funktionen des Produktes. Die Vollversion ermöglicht Ihnen ebenfalls eine benutzerdefinierte Installation.

Führen Sie die folgenden Schritte zum Herunterladen der Software von der HP Website aus und installieren Sie die Software dann auf Ihrem Computer.

1. Klicken Sie hier, um zur Downloadseite für Software und Treiber zu gelangen.

2. Geben Sie unter Produkt suchen, um Support abzurufen das gewünschte Gerätemodell ein.

3. Falls erforderlich, wählen Sie die Gerätenummer unter Produkt in der Liste auswählen aus.

4. Klicken Sie unter Wählen Sie Ihr Betriebssystem auf das verwendete Betriebssystem.

5. Sehen Sie sich die Liste verfügbarer Treiber-Downloads im Abschnitt Treiber an und klicken Sie auf den gewünschten Treiber.

6. Folgen Sie den eingeblendeten Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Software.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie mit der Fehlerbehebung nicht fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Methode 2: Installieren der Software von der Software-CD

Die Geräte-CD enthält mehr Softwarekomponenten als nur den Druckertreiber. Sie enthält darüber hinaus möglicherweise auch das Benutzerhandbuch für das Gerät, Treiber in anderen Sprachen und spezielle Funktionen oder zusätzliche Software.

Hinweis:

Die auf der HP Website zur Verfügung gestellte Software ist in der Regel aktueller als die Software auf CD, unabhängig davon, ob Sie die im Lieferumfang des HP-Gerätes enthaltene CD verwenden oder eine neue CD erwerben.

Hinweis:

Wenn bei der Installation Firewall-Meldungen angezeigt werden, klicken Sie auf Blockierung aufheben oder Akzeptieren. Andernfalls schlägt die Installation fehl.

1. Legen Sie die Software-CD in das CD-Laufwerk des Computers ein. Das Softwareinstallationsprogramm wird automatisch gestartet.

   Wenn das Installationsprogramm nicht automatisch startet, klicken Sie auf Start, Arbeitsplatz und doppelklicken Sie anschließend auf das CD-Laufwerk.

2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Softwareinstallation abzuschließen.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie mit der Fehlerbehebung nicht fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Ersetzen des USB-Kabels

Wenn Sie noch nicht versucht haben, ein anderes USB-Kabel anzuschließen, ersetzen Sie das vorhandene USB-Kabel durch ein neues Kabel und versuchen Sie erneut, die HP Software zu installieren.

Hinweis:

HP unterstützt USB-Kabel von bis zu 3 m Länge.

• Wenn die Plug & Play-Installation automatisch startet, lassen Sie die Installation fortsetzen. Warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist, und führen Sie dann die Anweisungen im nächsten Schritt aus, um die Startprogramme wieder zu installieren, die Sie im vorherigen Schritt deaktiviert haben. Fahren Sie anschließend mit Schritt 8 fort: Installieren des Geräts auf einem anderen Computer.

• Wenn die Plug & Play-Installation nicht automatisch gestartet wird, führen Sie die Anweisungen im nächsten Schritt aus, um die Startprogramme wieder zu installieren, die Sie im vorherigen Schritt deaktiviert haben. Fahren Sie anschließend mit Schritt 8 fort: Installieren des Geräts auf einem anderen Computer.

Schritt 6: Verwenden des Dienstprogramms MSCONFIG zum Aktivieren der Systemstartsoftware

Gehen Sie nach der Neuinstallation der Gerätesoftware anhand folgender Schritte vor, um die Systemstart-Software zu aktivieren, die das Dienstprogramm MSCONFIG verwenden.

1. Öffnen Sie das Dienstprogramm zur Systemkonfiguration:

   • Windows XP: Klicken Sie auf Start (

     
     ), Ausführen, geben Sie msconfig in das Textfeld Ausführen ein und klicken Sie anschließend auf OK.

   • Windows Vista oder Windows 7: Klicken Sie auf das Windows-Symbol (

     
     ), geben Sie msconfig in das Textfeld Suche starten ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

   Das Fenster Systemkonfiguration wird geöffnet.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein und wählen Sie Normaler Systemstart. Die Standard-Startprogramme und -dienste starten, wenn der Computer hochgefahren wird.

   Hinweis:

   Wenn Sie benutzerdefinierte Startprogramme und -dienste beim Computerstart ausführen möchten, wählen Sie diese Programme und Dienste auf der Registerkarte Dienste aus.

3. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf Schließen.

4. Klicken Sie auf Neustart, um einen Neustart des Computers auszuführen und die Änderungen zu übernehmen.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 4: Installieren des Geräts auf einem anderen Computer

Wenn ein zweiter Computer zur Verfügung steht, versuchen Sie, das Gerät auf diesem Computer zu installieren. Wenn kein zweiter Computer zur Verfügung steht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

• Wenn die Plug & Play Installation auf dem zweiten Computer automatisch gestartet wird, verwenden Sie diesen Computer für die Installation. Sie müssen nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren. Wenden Sie sich an den Hersteller des Computers, um das Problem mit dem ersten Computer zu beheben.

• Wenn die Plug & Play-Installation auf dem zweiten Computer nicht startet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Lösung 5: Warten des Geräts

Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.

Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.