Dieser Artikel kann nicht an die ausgewählte Adresse versandt werden Packstation

Häufige Fragen

1. Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen von Deko und Kleinmöbeln möglich ist (DHL). Eine Sendungsverfolgung Deiner Möbelbestellung (Hermes) ist leider noch nicht möglich. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10.

Wie kann ich bestellen?

Schritt 1: Artikel in den Warenkorb legen
Lege Deine Wunschprodukte durch Klick auf den Button "Kaufen“ in Deinen persönlichen Warenkorb. Du kannst diese Auswahl bis zum Absenden Deiner Bestellung jederzeit ändern, indem Du auf das Wort „Warenkorb“ in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klickst. Wenn Du „Warenkorb anzeigen“ anklickst, gelangst Du auf eine Übersicht Deiner im Warenkorb befindlichen Artikel. Durch Anklicken des Buttons "Zur Kasse" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 2: Login
Falls Du bereits ein Kundenkonto unter MEIN DEPOT angelegt hast, melde Dich bitte mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort an. Ansonsten melde Dich bitte einmalig als Gast an oder erstelle ein Kundenkonto für Deine künftigen Einkäufe. Deine Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Durch klicken des Buttons "Anmelden“ bzw. "Weiter" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 3: Rechnungs-und Lieferadresse
Nenne uns an dieser Stelle Deine gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Innerhalb Deutschlands kannst Du Deine Dekoartikel auch an eine Packstation liefern lassen (für Kauf auf Rechnung ist dies leider nicht möglich). Sollten die Maße für eine Lieferung an eine Packstation überschritten werden oder diese überfüllt sein, wird Dein Paket an eine Postfiliale in Nähe der Packstation geliefert. Bei abweichender Lieferadresse ist ein Klarna Ratenkauf und Kauf auf Rechnung nicht möglich. Durch Klicken des Buttons "Weiter zur Zahlart" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 4: Zahlungsart & PAYBACK
Wähle die gewünschte Zahlungsweise aus. Als PAYBACK Kunde in Deutschland kannst Du an dieser Stelle Punkte sammeln. Solltest Du eingeloggt sein und Deine PAYBACK Nummer unter MEIN DEPOT hinterlegt haben, erscheint diese automatisch. Aktionscodes & Gutscheine kannst Du ebenfalls an dieser Stelle einlösen. Durch Klicken des Buttons "Weiter zur Bestellübersicht" gelangst Du zum nächsten Bestellschritt.

Schritt 5: Bestellübersicht & Kaufen
Kontrolliere an dieser Stelle ein letztes Mal alle Details Deiner Bestellung. Durch Klick auf den Button "Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ sendest Du Deine Bestellung ab. Je nachdem welche Zahlart Du gewählt hast, wirst Du im Anschluss zu unserem Zahlungsdienstleister weitergeleitet oder überweise bei der Wahl „Vorauskasse“ den Gesamtbetrag auf das angegebene Konto. Der Eingang der Bestellung wird mit einer automatischen Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt. Dort findest du auch Deine Bestellnummer für eventuelle Rückfragen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein bestellen?

Hier kannst Du einen DEPOT Gutschein zwischen 10€ und 250€ bestellen. Einfach Wunschmotiv auswählen, Gutscheinangaben eingeben und den Kaufen-Button klicken. Nun befindet sich Dein DEPOT Gutschein in Deinem Warenkorb.  Beim Kauf eines Online-Gutscheines fällt keine MwSt an. Der erworbene Gutschein wird ausschließlich per E-Mail versendet. Bei Verlust wird Dein DEPOT Gutschein nicht erstattet. Der DEPOT Gutschein ist 10 Jahre gültig.

DEPOT Gutscheine sind im deutschen DEPOT Onlineshop und in allen deutschen DEPOT Filialen einlösbar, außer in unseren Shop-in-Shop bei Karstadt, Edeka-Marktkauf, Möbel Finke, Möbel Kraft, Dehner, Toom und die Schlummermärkte Marburg und Limburg.

Beim Kauf eines DEPOT Gutscheins steht Dir lediglich die Zahlungsoption Kreditkarte zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung unter MEIN DEPOT ist leider noch nicht möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.

Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular des Kundenservices.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet. Eine Zusammenlegung ist leider nicht möglich.

Kommen ausverkaufte Artikel wieder?

Meistens ja. Wir erhalten auch über mehrere Saisons hinweg Nachlieferungen unserer Artikel. Solltest Du einen bestimmten Artikel suchen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Optimalerweise hast Du eine Artikelnummer oder die Seite unseres Katalogs zur Hand.

Wie alt muss ich sein um zu bestellen?

Um im Onlineshop zu bestellen, musst Du 18 Jahre alt sein.

2. Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Inselzuschlag Deutschland: 50€ (nur für Möbel)
Für die folgenden PLZ-Gebiete erheben wir einen Versandkostenzuschlag von 50€ bei Bestellung von Artikel, die aufgrund ihres Volumens im 2-Mann Handling geliefert werden müssen (Möbel, Outdoor-Möbel, große Teppiche):

18565, Hiddensee 25859, Hooge 25863, Langeness 25938, Foehr 25946, Amrum 26465, Langeoog 26474, Spiekeroog 26486, Wangerooge 26548, Norderney 26571, Juist 26579, Baltrum 26757, Borkum 27498, Helgoland 27499, Neuwerk 25845 - 25849, Pellworm 25980, 25929, 25997, 25999, Sylt

Allgemeine Hinweise zu Versandklassen

Unsere Produkte werden in zwei Versandklassen unterteilt (Deko und sperrige Artikel). Die jeweilige Versandklasse kannst Du der Produktseite des Artikels entnehmen. Dekoartikel und Kleinmöbel werden per DHL versendet. Möbel und Teppiche (sperrige Artikel), die aufgrund ihres Volumens von zwei Personen transportiert werden müssen, werden von Hermes ausgeliefert.

Mitnahmepflicht Verpackungsmaterial (Hermes)

Für Ware, die Dir durch unseren Partner Hermes Logistik zugestellt wird (=Möbel, Outdoor-Möbel und Teppiche, die aufgrund ihrer Größe im 2-Mann Handling geliefert werden müssen), besteht für das Verpackungsmaterial eine Mitnahmeverpflichtung. Im Zweifel weise den Fahrer bitte darauf hin.

Ist die Lieferung auch noch versandkostenfrei wenn ich einen Teil retourniere?

Wenn Du die gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst Du den Gesamtbetrag inkl. Versandkosten zurückerstattet. Sofern Du Versandkosten gezahlt hast und nur einen Teil zurücksendest, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet da Du versendete Artikel behalten hast.

3. Lieferung

Wo ist meine Bestellung?

Du findest in der Versandbestätigungs-Email eine Paketverfolgungsnummer-Nummer (Tracking-Nummer), welche Du direkt in der Mail anklicken kannst um eine Info über den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Du kannst die Nummer natürlich auch direkt über die DHL Homepage eingeben. Klicke dafür bitte hier. Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen von Deko und Kleinmöbeln möglich ist (DHL). Eine Sendungsverfolgung Deiner Möbelbestellung (Hermes) ist leider noch nicht möglich. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 31 10.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten für Dekoartikel betragen ca. 2-3 Werktage (Möbel ca. 8-10 Werktage). Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel siehst Du auf der Produktdetailsseite jedes Artikels und auf einen Blick in Deinem Warenkorb vor Absenden einer Bestellung.

Wer ist Dein Versanddienstleister?

Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand von Dekoartikeln und Kleinmöbel durch DHL. Möbel versenden wir mit der Hermes Logistik Gruppe. Internationale Länder beliefern wir nur über die jeweiligen Länder-Onlineshops.

Gibt es einen Möbelanrufservice?

Vor Anlieferung wirst Du telefonisch über den genauen Liefertermin unterrichtet. Zusätzlich wirst Du am Liefertag eine Stunde vor Erhalt Deiner Möbel bzw. Teppiche kontaktiert, damit Du Deine Ware in Empfang nehmen kannst.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während der Bestellung fragen wir Dich, ob die Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll als die Rechnung. Vielleicht möchtest Du jemandem eine Freude bereiten, der die Rechnung nicht sehen soll. Dafür haben wir natürlich Verständnis. Dies gilt nicht beim Kauf auf Rechnung/Raten (Klarna).

Kann ich meine Bestellung in eine Filiale liefern lassen?

Mit unserem Click & Collect-Service ermöglichen wir Dir eine bequeme, einfache und versandkostenfreie Lieferung Deiner Bestellung in eine DEPOT Filiale Deiner Wahl. Wähle dazu einfach im Bestellvorgang unter „Deine Lieferadresse“ die Option „Lieferung an Wunschfiliale – Click& Collect“ aus. Weitere Informationen findest Du hier.

4. Zahlung

Wie sind die Zahlungsarten?

Kauf auf Rechnung (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Du bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nicht möglich. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna hast Du eine Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Rechnungseingang. Klarnas vollständige AGB zum Rechnungskauf findest Du hier: Klarna AGB.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

Kauf auf Raten (Klarna) - Nicht für Firmenadressen

Du bezahlst erst, wenn Du Deine Bestellung erhalten hast. Die Rechnung erhältst Du per E-Mail. Die Gries Deco Company (DEPOT) gibt die Forderung bei Kauf auf Rechnung im Rahmen eines Vertrages an den Paymentdienstleister Klarna ab. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Bei einer Lieferung an eine abweichende Lieferadresse muss der Empfängername der Lieferadresse gleich dem Empfängernamen in der Rechnungsadresse sein. Wir bitten Dich hierfür um Verständnis. Klarna ist unser Partner und garantiert als TÜV geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen einen sicheren Zahlungsablauf. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Ein spezialisiertes Team von Datenschutzbeauftragten der Firma Klarna sorgt dafür, dass Deine Daten stets in sicheren Händen sind.

Bei dem Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf bekommst Du ebenfalls zuerst die Ware. All Deine Einkäufe werden auf einer Rechnung am Ende des nächsten Monats gesammelt. Du kannst diese Rechnung dann in flexiblen Raten bezahlen, aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen zum Finanzierungsservice Klarna Ratenkauf findest Du hier: Klarna Ratenkauf.

Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden Zahlungsarten verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr zu Klarnas Datenschutzbestimmungen: Klarna Datenschutz.

Erhalte weitere allgemeine Informationen über Klarna hier: Mehr zu Klarna.

PayPal

Um mit PayPal zahlen zu können, benötigst Du eine Anmeldung bei PayPal. Dort hinterlegst Du Kontodaten bzw. eine Kreditkarte. Nach Absenden Deiner Bestellung bei DEPOT, gelangst Du auf die PayPal Seite und bezahlst dort einfach und schnell mit wenigen Klicks.

Amazon Pay

Mit Amazon Pay kannst Du bei uns mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus Deinem privaten Amazon-Kundenkonto bezahlen. Hierzu musst Du weder bei uns, noch bei Amazon Pay, ein weiteres Konto anlegen. Dein reguläres Amazon-Konto ist ausreichend und liefert alle notwendigen Informationen.

So funktioniert es:
Klicke während dem Checkout einfach im Warenkorb auf den Button „Amazon Pay“. Im Anschluss musst Du Deine Amazon E-Mail-Adresse sowie das Passwort eingeben. Schließe den Bestellvorgang schnell, einfach und sicher ab.

Kreditkarte

Wir akzeptieren VISA oder MASTERCARD Kreditkarten. Du wirst nach Absenden der Bestellung automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte habe Deine Kreditkartennummer, die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) sowie die Kontonummer Deines Referenzkontos zur Hand.

Die Belastung Deiner Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Sofort Überweisung

Bei dieser Bezahlart benötigst Du Online Banking Anmeldung und TAN. Du wirst auf die Website Deiner Bank weitergeleitet und bezahlst wie gewohnt per Onlinebanking. Weitere Informationen über diese TÜV zertifizierte Bezahlart findest Du Klarna Sofort bezahlen.

Die Belastung Deines Kontos erfolgt bei den Zahlarten Visa/Master, PayPal und Sofortüberweisung mit Abschluss der Bestellung.

DEPOT Gutschein

Klicke beim Zahlprozess in das Feld „13-stelligen Code eingeben“. Es öffnet sich ein Feld für die PIN-Eingabe. Dort gibst Du Deine Kartenummer und PIN des DEPOT Gutscheins ein und klickst anschließend auf den Button „Jetzt hinzufügen". Der Betrag Deines Gutscheines wird von der Gesamtsumme Deines Einkaufs abgezogen. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?

Gib den Aktionscode im Warenkorb in das Feld „Aktionscode“ ein. Klicke anschließend auf den Button „einlösen". Der Rabattbetrag wird Dir über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.

5. Gutschein

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein bestellen?

Hier kannst Du einen DEPOT Gutschein zwischen 10€ und 250€ bestellen. Einfach Wunschmotiv auswählen, Gutscheinangaben eingeben und den Kaufen-Button klicken. Nun befindet sich Dein DEPOT Gutschein in Deinem Warenkorb.  Beim Kauf eines Online-Gutscheines fällt keine MwSt an. Der erworbene Gutschein wird ausschließlich per E-Mail versendet. Bei Verlust wird Dein DEPOT Gutschein nicht erstattet. Der DEPOT Gutschein ist 10 Jahre gültig.

DEPOT Gutscheine sind im deutschen DEPOT Onlineshop und in allen deutschen DEPOT Filialen einlösbar, außer in unseren Shop-in-Shop bei Karstadt, Edeka-Marktkauf, Möbel Finke, Möbel Kraft, Dehner, Toom und die Schlummermärkte Marburg und Limburg.

Beim Kauf eines DEPOT Gutscheins steht Dir lediglich die Zahlungsoption Kreditkarte zur Verfügung.

Wie kann ich einen DEPOT Gutschein einlösen?

Du kannst Deinen Gutschein sowohl in unserem Onlineshop als auch in unseren Filialen einlösen.

Zum Einlösen im Onlineshop klicke beim Zahlprozess in das Feld „13-stelligen Code eingeben“. Es öffnet sich ein Feld, in dem Du die Kartennummer und den PIN Deines Gutscheins eingeben kannst. Klicke anschließend auf den Button „Jetzt hinzufügen". Der Betrag Deines Gutscheines wird von der Gesamtsumme Deines Einkaufs abgezogen. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

Zum Einlösen in der Filiale lege einfach den Gutschein beim Bezahlvorgang an der Kasse vor.

Wo finde ich meine Gutschein-PIN?

Hast Du Deinen DEPOT Gutschein online erworben, erhälst Du den Gutscheincode zusammen mit Deiner PIN per E-Mail. Die PIN ist direkt unterhalb der Gutscheinnummer aufgedruckt.

Deine Gutschein-PIN findest Du bei einem in der Filiale erworbenen Gutschein auf dem Kassenbon, der beim Kauf des Gutscheins erstellt wurde.

Bekomme ich nach der Einlösung eines Teilbetrags des Gutscheins eine neue PIN?

Nein, die Gutschein-PIN bleibt dann für die Einlösung des Restbetrags die gleiche wie die ursprüngliche.

Ich habe meine Gutschein-PIN verloren. Was nun?

In der Filiale kannst Du den Gutschein auch ohne PIN einlösen. Um Deinen Gutschein auch in unserem Onlineshop einlösen zu können, erstellen wir Dir gerne einen neuen Gutschein-PIN. Kontaktiere hierfür einfach unseren Kundenservice unter . Bitte teile uns hierfür Deine Gutscheinnummer mit oder lasse uns ein Foto Deiner Gutscheinrückseite zukommen.

Meine Gutschein-PIN ist gesperrt. Was nun?

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter . Bitte teile uns hierfür Deine Gutscheinnummer mit oder lasse uns ein Foto Deiner Gutscheinrückseite zukommen.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Der in der Filiale oder online erworbene Gutschein hat eine Gültigkeitsdauer von 10 Jahren ab Ausstelldatum, kann aber jederzeit über den Kundenservice verlängert werden.

Wie wird der Betrag nach Zahlung mit einem Gutschein erstattet?

Die Erstattung erfolgt immer auf demselben Wege, wie auch die Zahlung erfolgt ist. Wenn Du also Ware, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, wieder an uns retournierst, erhältst Du einen neuen Gutschein per E-Mail.

6. Retoure & Reklamation

Retoure

Mit Deiner Bestellung erhältst Du von uns einen Retourenversandetikett und einen Retourenschein. Bitte gebe zunächst auf Deinem Retourenschein hinter dem entsprechenden Artikel Deinen Rücksendegrund an. Lege die Ware gemeinsam mit dem Retourenschein in den Versandkarton. Zur schnelleren Abwicklung findest Du einen Retourenversandetikett im Paket, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Klebe diesen auf den Karton. Bitte achte darauf, dass das alte Etikett, mit dem wir Deine Ware verschickt haben nicht mehr zu sehen ist.

Reklamation

Sollten Artikel beschädigt (z.B. zerbrochenes Glas) bei Dir ankommen, sende uns bitte ein oder mehrere Fotos dieses Artikels über das Kontaktformular. Hiermit beschleunigst Du die Bearbeitung, da Dich der Kundenservice direkt zurückrufen/Dir schreiben kann. Bitte teile uns in der E-Mail zudem Deine Bestellnummer mit.

Wie werden Rabatte bei einer Retoure verrechnet?

Was bedeutet Widerruf?

Alle Informationen zum Widerruf findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und Deine Wunschartikel im Anschluss neu bestellen. Solltest Du diese dringend benötigen, kannst Du diese natürlich auch in Deiner nächsten Filiale kaufen. Hierfür empfehlen wir Dir einen vorherigen Anruf in der Filiale.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retourniere diese unter Angabe der Retourengründe und sende uns eine kurze Info unter Angabe Deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst: Kontaktformular.

Mir wurden beschädigte Artikel geliefert. Was nun?

Trotz größter Sorgfalt beim Pack-Prozess, kann es dennoch dazu kommen, dass ein Artikel auf dem Weg zu Dir zu Bruch geht. Retouren belasten unsere Umwelt stark. Um unnötige Retouren zu vermeiden, bitten wir Dich, in einem solchem Fall unserem Kundenservice per E-Mail ein Foto der defekten Ware zu senden. Bitte teile uns mit, ob Du den defekten Artikel nachgeliefert haben oder eine Gutschrift erhalten möchtest. Sende uns dafür eine E-Mail an oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter der Telefonnummer 08004003110 (kostenfrei).

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du bei DEPOT erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

DEPOT trägt die Rücksendekosten. Hierfür erhältst Du einen Retourenaufkleber, mit welchen Du Deine Bestellung zur schnelleren Abwicklung versandkostenfrei zurücksenden kannst, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweigere bitte die Annahme oder setze Dich innerhalb von 7 Tagen mit Deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Bitte kontrolliere auch bei Möbellieferungen sofort alle Artikel auf mögliche Schäden und teile diese noch vor Ort der Spedition mit. Der Vermerk muss auf Deinem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreibe diesen erst nach dieser Notiz. Die Schadensmeldung sendest Du bitte über unser Kontaktformular, damit Dein Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhältst Du Deine Rückzahlung wie folgt:

• Bei Sofortüberweisung, Vorkasse erhältst Du Dein Geld auf das Konto zurückerstattet, von dem aus Du bezahlt hast.

• Bei Kreditkartenzahlung erhältst Du den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto zurück. Du siehst die Buchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Deiner Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.

• Bei Zahlung per PayPal erhältst Du eine Gutschrift auf Dein PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto bleibt oder wieder auf Dein Bankkonto fließt, kannst Du selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

• Bei Zahlung mit einem DEPOT Gutschein wird dieser bis zu seinem ursprünglichen Betrag wieder aufgeladen. Sollte der Rückbuchungsbetrag höher sein als der ursprüngliche Gutscheinwert, erhälst Du den Restbetrag auf gleichen Weg zurück erstattet wie Du ursprünglich bezahlt hattest.

7. Mein DEPOT

Was ist MEIN DEPOT?

MEIN DEPOT ist Dein persönliches Kundenkonto. Als registrierter Kunde hast Du hier viele Vorteile: Bei einer Bestellung musst Du Angaben wie Liefer- und Rechnungsadresse nicht noch einmal eingeben. Du kannst jederzeit den Status Deiner Bestellung verfolgen und Deine bisherigen Bestellungen ansehen. Dort hast Du auch die Möglichkeit, Dein Newsletter-Abo zu verwalten. Bitte fülle alle Pflichtfelder aus und vergeben ein Passwort. Die Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet. Nach der Registrierung brauchst Du für künftige Bestellungen nur noch Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort einzugeben.

Passwort vergessen. Was nun?

Wenn Du das Passwort Deines Kundenkontos vergessen hast, kannst Du ein Neues anfordern. Gehe hierzu bitte zur Login-Seite auf MEIN DEPOT und klicke auf „Passwort vergessen“.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte wende Dich hierfür an unseren Kundenservice und teile den Kollegen Deinen Wunsch per Mail oder telefonisch mit: Sende uns eine Information über das Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter der Telefonnummer 0800 400 3110 (kostenfrei).

Wie kann ich nachträglich meinen Namen/Anschrift ändern?

Deine persönlichen Angaben kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto unter MEIN DEPOT anpassen. Bei Bestellungen, die Du schon abgesendet hast, gibt es leider keine Möglichkeit den Empfänger oder die Adresse im Nachgang anzupassen.

8. Newsletter

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter kannst Du hier abonnieren. Wenn Du ein Kundenkonto eingerichtet hast, kannst Du den Newsletter auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOT verwalten.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Öffne einen DEPOT Newsletter in Deinen E-Mails und klicke ganz am Ende auf „Newsletter abbestellen“
2. Den Newsletter kannst Du auch im eingeloggten Zustand unter MEIN DEPOTabbestellen.

Was wird im Newsletter beworben?

In unserem Newsletter erhältst Du regelmäßig Infos rund um neue Kollektionen, tolle Dekotipps und exklusive (Rabatt-) Aktionen.

9. PAYBACK

Wie kann ich PAYBACK Punkte sammeln?

Am Ende Deiner Bestellung hast Du die Möglichkeit Deine PAYBACK Nummer anzugeben und Punkte zu sammeln. Davon ausgeschlossen sind Gutschein-Bestellungen. Das Eingabefeld findest Du unter den Zahlungsinformationen. Pro 2€ Umsatz erhältst Du 1 PAYBACK Punkt. Die Punktegutschrift erfolgt innerhalb von ca. vier Wochen.

Kann ich mit PAYBACK Punkten bezahlen?

Nein, leider kannst Du bereits gesammelte PAYBACK Punkte nicht im Online-Shop einlösen oder mit Deinem Bestellwert verrechnen lassen. In unseren DEPOT Filialen ist dies jedoch möglich.

10. Umweltschutz

Wie werden Batterien & Akkus entsorgt?

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Dich auf Folgendes hinzuweisen: Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Deine Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.

11. Filial-Verfügbarkeit

Kann ich Artikel in einer Filiale für mich reservieren lassen?

Ja, mit unserem Click & Reserve Service ermöglichen wir Dir eine Reservierung in einer DEPOT Filiale, sollte der Artikel vorrätig sein. Rufe den gewünschten Artikel auf und klicke jetzt auf das Filial-Verfügbarkeits-Symbol. Vorübergehend ist dieser Service leider nur in ausgewählten Filialen möglich. Alle Filialen, die diesen Service anbieten und weitere Details zu Click & Reserve findest Du hier.

Wie lange werden meine Artikel reserviert?

In der Regel reservieren wir Deine Wunschartikel für 3 Werktage, nachdem wir Deine Reservierungsanfrage bearbeitet, die Verfügbarkeit der Artikel in Deiner Wunschfiliale geprüft und die Produkte für Dich bereitgestellt haben. Das exakte Datum entnimmst Du jedoch bitte der E-Mail, die wir Dir zusenden, sobald die Mitarbeiter die Produkte für Dich zurückgelegt haben.

Verpflichtet meine Reservierung zum Kauf?

Die Reservierung Deiner Produkte verpflichtet selbstverständlich nicht zum Kauf! Da die Bezahlung der Artikel erst in der Filiale an der Kasse erfolgt, kannst Du vor Ort gerne Artikel hinzufügen, ändern oder rausnehmen lassen. Du hast zudem die Möglichkeit Deine Reservierung stornieren zu lassen. Hierfür reicht ein kurzer Anruf in der ausgewählten Filiale oder das Nicht-Abholen der Reservierung innerhalb der 3 Werktage aus. Sobald die Reservierung storniert wurde, erhältst Du eine Info per E-Mail.

Kann ich meine Reservierungsliste speichern und zu einem späteren Zeitpunkt abschicken?

Ja, das ist möglich. Dafür musst Du jedoch in unserem Onlineshop eingeloggt sein. Dann werden die Artikel, die Du Deiner noch nicht abgeschickten Reservierungsliste zugefügt hast, automatisch für Dich gespeichert. Beim nächsten Login kannst Du in Deinem Konto Deine Reservierungsliste ansehen, ggf. um weitere Artikel ergänzen und diese dann gesammelt zum gewünschten Zeitpunkt reservieren lassen.

Gibt es für meine Reservierung einen Mindestreservierungswert?

Nein, eine Art Mindestreservierungswert gibt es bei unserem Reservierungs-Service nicht. Ebenso fallen für die Reservierung keine Reservierungskosten für Dich an.

Können alle Artikel in der Filiale reserviert werden?

Nein, Set-Artikel sowie reduzierte Artikel können nicht in der Filiale reserviert werden.

12. Deko Wunder Box

Was ist die DEKO WUNDER BOX?

Ein liebevoll zusammengestelltes Deko-Set zum Vorteilspreis. Und das auch noch versandkostenfrei! Du weißt nicht was Du verschenken sollst oder hast einfach keine Zeit Dein Zuhause regelmäßig saisongerecht umzugestalten? Hier ist die Deko Wunder Box Deine Lösung. In jeder Saison (Frühling, Sommer, Herbst und Winter) hast Du die Möglichkeit eine neue Überraschungsbox ohne Versandkosten zum Vorteilspreis zu bestellen. Aktuell liefern wir die Box nur innerhalb Deutschlands und Österreichs. Weitere Länder sind in Planung.

Wurde ein Artikel beim Transport beschädigt?

Einfach Foto des beschädigten Artikels über das Kontaktformular senden und Deine Bestellnummer nennen. Wir senden Dir im Anschluss einen neuen/gleichwertigen Artikel kostenfrei zu.

Gefällt Dir der Inhalt der Box nicht?

Falls Dir die Artikel nicht gefallen, sende uns bitte die gesamte Box zurück. Nur so können wir die für Dich schnellstmöglich Rückzahlung Deines Geldes garantieren. Bei Rücksendung einzelner Artikel kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Bei weiteren Fragen zur Retoure der DEKO WUNDER BOX steht Dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Solltest Du die Mail nicht zur Hand haben oder Dir keine Nummer mitgeteilt worden sein, wende Dich bitte mit Deiner Bestellnummer oder dem Kundennamen an unseren Kundenservice: Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder rufe uns an. Du erreichst uns Montag - Freitag (außer an dt. Feiertagen) von 11:00 bis 16:00 Uhr unter der kostenfreien Hotline-Nummer 0800 400 3110.

13. Kontakt/ Kundenservice

Du hast Fragen zu Deiner Bestellung oder willst Dich über unser Angebot informieren?
Dann wende Dich an uns - unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter!

Unseren Kundenservice erreichst Du Montag - Freitag von 11:00 bis 16:00 Uhr (außer an dt. Feiertagen) unter 0800 400 3110 (kostenfrei) oder unter

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14. ipuro Produkte

Wie lange hält ein ipuro Diffusor?

Fasersticks gewährleisten von Beginn an eine gute Duftintensität. Die Aufnahme des Raumduftes durch die Fasersticks ist gleichmäßig hoch und gewährleistet eine optimale Duftintensität. Die Evaporation kann aufgrund klimatischer Bedingungen innerhalb der Räume unterschiedlich ausfallen. Hitze, Heizungsluft, starke Lichteinfalle, künstliches oder Sonnenlicht begünstigen eine schnelle Verdampfung. Die 240ml-Flasche reicht bis zu circa vier Monate, die 75ml-Flasche bis zu circa 1,5 Monate und die 50ml-Flasche bis zu circa 1 Monat. Die Intensität und Reichweite des Duftes variiert je nach Anzahl der eingesetzten Sticks, je nach Raumgröße sowie nach Raumklima (siehe obiger Punkt).

Wie lange hält eine ipuro Duftkerze?

Eine Duftkerze hält bis zu circa 50 Stunden.

Warum nehme ich meinen ipuro-Duft nicht mehr so intensiv wahr?

Der Geruchssinn hat sich an die Duftnote gewöhnt, dies erweckt den Eindruck, dass die Wirkung nachlässt (ähnlich zu Körperparfum).
Unser Tipp: Wechsle die Duftrichtung.

Wie lange kann man ipuro lagern?

Ungeöffnet und bei gleichbleibenden Temperaturen können Raumdüfte geschlossen (originalverpackt) und dunkel gelagert bis zu fünf Jahren gelagert werden, ohne dass der Duft „kippt“.

Warum können Düfte die Farbe verändern (bspw. Vanilledüfte, Orangendüfte)?

Bei allen Parfümierungen handelt es sich um Duftstoffmischungen. Zum Teil enthält ein Parfüm bis zu über 100 einzelne Riechstoffe, abhängig von der jeweiligen Duftrichtung. Wechselwirkungen der Riechstoffe treten immer auf und zeigen sich unter anderem in einer Verstärkung der Eigenfarbe. Äußere Einflüsse wie bspw. Lichteinstrahlung und hohe Raumtemperaturen beschleunigen diese Prozesse oder wirken als Katalysator, der eine Farbveränderung der Lösung hervorrufen können. Auch ist bekannt, dass einige Riechstoffe im Alterungsprozess ihre Farbe verändern. Zu diesen Riechstoffen gehören bspw. Vanille-darstellende Riechstoffe. Duft-Compounds, die diese Riechstoffe enthalten, verstärken ihre Eigenfarbe meist immer. Die Verfärbungen haben keinen Einfluss auf den Duftcharakter des Compounds, sondern sind als natürliche Alterungsprozesse anzusehen.

Werden künstliche Duftstoffe verwendet?

Wir verwenden ausschließlich natürliche und naturidentische Duftstoffe.

Warum werden nicht ausschliesslich natürliche Duftstoffe verwendet?

Um Allergien vorzubeugen. Natürliche Duftstoffe sind nicht grundsätzlich besser als naturidentische. Im Gegenteil: Die stärksten Allergene stammen aus der Natur. Weiterhin besteht auch immer die Gefahr der Belastung durch Umweltgifte und Pflanzenschutzmittel.

Sind synthetische Inhaltsstoffe qualitativ schlechter als natürliche?

Nein, denn die Technologie dahinter ist sehr hochwertig. So sind zum Beispiel die synthetischen Duftstoffe häufig kostbarer als die natürlichen Rohstoffe. Es existiert das Klischee, dass natürlich immer gut und synthetisch immer schlecht ist. So gibt es bspw. eine Orangenessenz, die pro Kilo nur drei Euro kostest, der synthetische Stoff dagegen mehrere Tausend Euro.

Warum sind die ESSENTIALS by ipuro-Düfte günstiger?

Die Düfte sind gute aber weniger komplexe Duftkompositionen (im Vergleich zu CLASSIC, EXCLUSIVE, LIMITED EDITION) zum Einstiegspreis und für Vertriebskanäle außerhalb von DEPOT angedacht.

Air Pearls: Können Düfte miteinander kombiniert/gemischt werden?

Unsere Air Pearls-Kompositionen sind - jede für sich - feine Duftkombinationen und sehr charaktervoll. Daher empfehlen wir, jeden Duft für sich wirken zu lassen.

Air Pearls: Können andere Kapseln (andere Hersteller) verwendet werden?

Die elektronischen Air Pearls-Geräte können ausschließlich mit den Air Pearls Kapseln verwendet werden.

Air Pearls: Wie lange duftet die Kapsel?

Ist die Kapsel im Gerät eingesetzt und in Gebrauch (non-stop) liegt die Duftdauer bei ca. 20-25 Betriebsstunden/4 Wochen. Ist die Kapsel aus dem „freshpack“ entnommen und liegt diese frei im Raum, liegt die Duftdauer bei durchschnittlich 4 – 6 Wochen.

Air Pearls: Welches Gerät eignet sich für welche Räumlichkeiten?

Der big cube empfiehlt sich für Raumgrößen bis zu 20 m², der mini cube für Raumgrößen von bis zu 15 m². Der plug-in cube empfiehlt sich für Raumgrößen von bis zu 12 m².

Air Pearls: Worauf ist bei der Lagerung der Kapseln zu achten?

Es empfiehlt sich, die Box aufzubewahren. Wenn du die Kapsel bereits im Gerät in Gebrauch hattest und nun einen neuen Duft einsetzen möchtest, kannst du die benutzte Kapsel wieder in der Box lagern.

Air Pearls: Können die Air Pearls-Kapseln anderweitig eingesetzt werden?

Es empfiehlt sich, die Kapseln nur für den Einsatz mit den Air Pearls-Elektrogeräten zu verwenden.

Air Pearls: Erhalten die Kapseln Flüssigkeit?

Nein, die Kapseln enthalten keine Flüssigkeit. Die Perlen innerhalb der Kapsel sind aus Kunststoff (EVA) gefertigt. Diese Perlen werden in einem Spezialverfahren mit dem Parfümöl verarbeitet. Nach Fertigstellung der Perlen werden diese ohne flüssige Rückstände in die Kapseln gefüllt.

Air Pearls: Sind die Perlen in den Kapseln gesundheitsschädlich (Hautkontakt, Verschlucken,…)?

Gesundheitsschädlich sind keine der PEARLS - aber einige der PEARLS sind eingestuft mit: "Verursacht Hautreizungen." oder "Kann allergische Hautreaktionen verursachen." oder "Enthält xy“, „Kann allergische Reaktionen hervorrufen." Die Perlen an sich sollten somit nicht direkt angefasst werden. Die Kapseln sind jedoch so entwickelt, dass sie sich nicht einfach öffnen lassen.

Air Pearls: Können die Kapseln ganz normal im Hausmüll entsorgt werden?

Deckel kann im Plastikmüll entsorgt werden. Box kann im Papiermüll entsorgt werden. Kapsel kann im Sondermüll (Wertstoffhof) entsorgt werden.

Air Pearls: Handelt es sich bei den Kapseln um Gefahrstoffe?

Weist eine Substanz oder ein Stoffgemisch ein chemisches Gefahrpotenzial auf, gilt dieses als Gefahrstoff und kann beim Konsumenten allergische Reaktionen hervorrufen. Eine Gesundheitsgefährdung oder Gesundheitsschädigung resultiert daraus jedoch nicht. Die Inhaltsstoffe der Air Pearls-Düfte werden als Gefahrstoff eingestuft, da diese Allergien auslösen können. Daher sind wir gesetzlich dazu verpflichtet (neben der Angabe weiterer Gefahrstoffinformationen) unsere Kunden auf mögliche allergische Reaktionen hinzuweisen.

Air Pearls: Ist es möglich, dass die Düfte der Kapseln anders riechen als die Düfte der Diffusoren? Gibt es Abweichungen (evtl. Materialbedingt)?

Diffusoren, Duftkerzen und Duftkapseln verfügen über unterschiedliche Duftträger (Ethanol, Wachs, etc.). Daher kann es zu leichten Abweichungen kommen, der Duft an sich bleibt aber erkennbar (es kommt u. U. nur zu leichten Abweichungen).

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